0%
Plavba za úspěchem
Budování Yachting.com – dokonalé digitální platformy
<h2>Klient</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Yachting.com, založený v roce 2006, se stal jednou z největších služeb krátkodobých pronájmů jachet v Evropě.</p><p>Společnost působí převážně v Egejském, Jaderském a Středozemním moři a každou sezónu obsluhuje tisíce zákazníků z celého světa s výběrem z desítek tisíc lodí.</p><p>Nabízí také široké spektrum služeb od kurzů plachtění až po certifikovaný výcvik kapitánů.</p></div>
Výzvy
<p>Jak potvrdí většina rychle rostoucích organizací, růst není vždy snadné zvládnout.</p><p>Když technická řešení navržená pro rané fáze podnikání čelí náhlé potřebě škálování, týmy často narážejí na nové problémy.</p><p>Právě v této situaci se ocitla společnost Yachting.com. Po významném růstu od založení staré systémy a procesy zastarávaly, jak workloady rostly.</p><p>Mnohé operace Yachting.com, jako podpora a smluvní činnosti, vyžadovaly používání několika samostatných systémů a velké množství manuální práce.</p><p>Důležitější však bylo, že Yachting.com stále hůře zvládala obrovské množství dat, což vedlo k zbytečným chybám a ztrátám tržeb.</p>
Cíle
<p>Yachting.com chtěl platformu, která dokáže integrovat všechny části jejich provozu a výrazně snížit administrativní zátěž jejich zaměstnanců.</p><p>Platforma by měla vytvořit jediný zdroj pravdy, přes který lze rychle sdílet data v celé organizaci, umožňující maximální efektivitu komunikace a spolupráce mezi odděleními.</p><p>Co se týče měřitelných výsledků, cílem Yachting.com bylo zvýšit spokojenost a udržení zákazníků tím, že minimalizují riziko ztráty dat kvůli lidské chybě a výrazně zrychlí všechny své procesy.</p>
Výsledky
<p>Díky demokratizaci přístupu k datům v celé firmě platforma umožnila Yachting.com pracovat s úplně novou mírou flexibility.</p><p>S veškerými novými informacemi snadno dostupnými mohly týmy prodeje a marketingu rychle vytvářet dokonalé personalizované nabídky a kampaně, což jim umožnilo proměnit více zájemců v platící zákazníky.</p><p>Na vyšší úrovni získalo vedení Yachting.com jasný přehled o výkonu celé společnosti, který potřebovalo, aby mohlo sebevědomě činit klíčová strategická rozhodnutí bez obav, že by mohla být kritická data přehlédnuta nebo nesprávně zpracována.</p>
<h2>Řešení</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Pomocí Salesforce Sales Cloud a Service Cloud pomohl ACTUM Digital vytvořit novou platformu, která zaměstnancům zpřístupnila všechny aspekty provozu Yachting.com, od pronájmů a rezervačních systémů až po zákaznickou podporu.</p><p>Toto výrazně zlepšilo produktivitu Yachting.com, protože eliminace potřeby externích nástrojů umožnila týmu zvládat dvojnásobné množství klientských požadavků s téměř nulovými chybami.</p></div>
Zapojené služby a technologie
Služby:
Technologie:
Výsledky
100 %
Nárůst celkového výkonu týmu
Objevte technologie a služby
- Služby
- Technologie