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Segeln zum Erfolg
Yachting.com – Die perfekte digitale Plattform
<h2>Kunde</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Gegründet 2006 ist Yachting.com heute einer der grössten europäischen Anbieter für Yachtcharter bei Kurzzeitmiete.</p><p>Vorwiegend in der Ägäis, Adria und im Mittelmeer tätig, betreut Yachting.com jede Saison tausende Kunden weltweit mit einer Auswahl von zehntausenden Booten.</p><p>Sie bieten zudem viele weitere Services – von Segelkursen bis zur zertifizierten Kapitänsausbildung.</p></div>
Herausforderungen
<p>Wie die meisten schnell wachsenden Unternehmen bestätigen, ist Wachstum nicht immer einfach zu bewältigen.</p><p>Wenn technische Lösungen, die für frühere Geschäftsphasen entwickelt wurden, auf einen dringenden Bedarf an Skalierung treffen, stossen Teams rasch auf neue Herausforderungen.</p><p>In dieser Situation befand sich Yachting.com. Nach bedeutendem Wachstum seit der Gründung zeigten alte Systeme und Prozesse bei steigenden Arbeitslasten erste Schwächen.</p><p>Viele Abläufe bei Yachting.com, wie Support und Vertragswesen, erforderten mehrere getrennte Systeme sowie grossen manuellen Aufwand.</p><p>Wichtiger noch, Yachting.com fiel es immer schwieriger, die enorme Datenmenge zu verwalten, was zu vermeidbaren Fehlern und Umsatzeinbussen führte.</p>
Ziele
<p>Yachting.com suchte eine Plattform, die alle Aspekte ihres Betriebs vereint und den administrativen Aufwand für das Personal stark reduziert.</p><p>Die Plattform sollte als einzige Datenquelle fungieren, um Daten schnell innerhalb der gesamten Organisation zu teilen, sodass Mitarbeitende aller Abteilungen effizient kommunizieren und zusammenarbeiten können.</p><p>Das Projekt zielte darauf ab, messbar die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, indem das Risiko von Datenverlust durch menschliche Fehler minimiert und alle Prozesse deutlich beschleunigt werden.</p>
Ergebnisse
<p>Durch die Demokratisierung des Datenzugangs im gesamten Unternehmen konnte die Plattform Yachting.com mit neuer Flexibilität agieren.</p><p>Mit den neu verfügbaren Informationen konnten Vertriebs- und Marketingteams massgeschneiderte Angebote und Kampagnen in Rekordzeit erstellen, was half, mehr Interessenten zu zahlenden Kunden zu machen.</p><p>Auf höherer Ebene erhielt die Geschäftsleitung klare Einblicke in die Unternehmensleistung, um strategische Entscheidungen sicher zu treffen, ohne Angst, dass wichtige Daten übersehen oder falsch genutzt werden.</p>
<h2>Lösung</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Mit Salesforce Sales Cloud und Service Cloud half ACTUM Digital beim Aufbau einer neuen Plattform, die Mitarbeitern Zugriff auf alle Bereiche von Yachting.com ermöglicht – vom Charter- und Buchungssystem bis zum Kundensupport.</p><p>Dies steigerte die Produktivität erheblich, da das Team ohne externe Tools nun fast fehlerfrei doppelt so viele Kundenanfragen bearbeitet.</p></div>
Beteiligte Services & Technologien
Services:
Technologien:
Ergebnisse
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Steigerung der Gesamtleistung des Teams
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