0%
Zeilend naar succes
Yachting.com bouwen: het perfecte digitale platform
<h2>Klant</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Opgericht in 2006 is Yachting.com uitgegroeid tot een van Europa's grootste kortetermijnjachtverhuurbedrijven.</p><p>Met name actief in de Egeïsche Zee, Adriatische Zee en andere delen van de Middellandse Zee, bedient Yachting.com elk seizoen duizenden klanten wereldwijd met tienduizenden boten.</p><p>Daarnaast bieden ze ook diverse andere diensten aan, van zeilcursussen tot gecertificeerde kapiteinstrainingen.</p></div>
Uitdagingen
<p>Zoals de meeste snelgroeiende organisaties zullen bevestigen, is groei niet altijd het makkelijkst te beheren.</p><p>Wanneer technische oplossingen die voor eerdere fasen van bedrijfsontwikkeling zijn ontworpen, te maken krijgen met een dringende behoefte aan opschaling, kunnen teams snel nieuwe uitdagingen tegenkomen.</p><p>Hier bevond Yachting.com zich. Nadat ze significante groei hadden doorgemaakt sinds hun oprichting, begonnen oude systemen en processen hun beperkingen te tonen naarmate de werklast toenam.</p><p>Veel van Yachting.com’s activiteiten, zoals support en contractbeheer, vereisten meerdere afzonderlijke systemen en veel handmatig werk.</p><p>Belangrijker nog, vond Yachting.com het steeds moeilijker om de enorme hoeveelheid data die het bedrijf genereerde te beheren, wat leidde tot vermijdbare fouten en omzetverlies.</p>
Doelen
<p>Yachting.com wilde een platform dat elk onderdeel van hun operatie kon integreren en de administratieve last voor het personeel drastisch kon verminderen.</p><p>Het platform moest een enkele bron van waarheid worden waarmee gegevens snel binnen de hele organisatie gedeeld konden worden, zodat medewerkers in alle afdelingen op maximale efficiëntie konden communiceren en samenwerken.</p><p>Qua meetbare prestaties was het doel van Yachting.com met het project om de klanttevredenheid en klantbehoud te maximaliseren door het risico op gegevensverlies door menselijke fouten te verminderen en al hun processen aanzienlijk te versnellen.</p>
Resultaten
<p>Door de toegang tot gegevens door het hele bedrijf te democratiseren, stelde het platform Yachting.com in staat om met een geheel nieuwe mate van flexibiliteit te functioneren.</p><p>Met alle nieuwe informatie gemakkelijk beschikbaar, konden de verkoop- en marketingteams perfecte gepersonaliseerde aanbiedingen en campagnes in recordtijd opstellen, waardoor ze meer prospects konden omzetten in betalende klanten.</p><p>Op een hoger niveau kreeg het management van Yachting.com het kristalheldere overzicht van de prestaties van het hele bedrijf dat ze nodig hadden om met vertrouwen belangrijke strategische beslissingen te nemen, zonder angst dat cruciale gegevens over het hoofd werden gezien of verkeerd werden behandeld.</p>
<h2>Oplossing</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Met Salesforce Sales Cloud en Service Cloud hielp ACTUM Digital bij het bouwen van een nieuw platform dat medewerkers toegang gaf tot elk onderdeel van Yachting.com’s operatie, van charter- en boekingssystemen tot klantenservice.</p><p>Dit had een grote impact op de productiviteit van Yachting.com; doordat extern gereedschap werd geëlimineerd, konden medewerkers nu twee keer zoveel klantverzoeken behandelen met bijna geen fouten.</p></div>
Diensten & technologieën betrokken
Diensten:
Technologieën:
Resultaten
100%
Stijging van de algehele teamprestaties
Ontdek technologieën en diensten
- Diensten
- Technologieën