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Segeln zum Erfolg
Yachting.com – Die perfekte digitale Plattform
<h2>Kunde</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Gegründet 2006, ist Yachting.com heute einer der größten europäischen Anbieter für Yachtcharter bei Kurzzeitmiete.</p><p>Vorwiegend in der Ägäis, Adria und im Mittelmeer tätig, betreut Yachting.com jede Saison Tausende Kunden weltweit mit einer Auswahl von Zehntausenden Booten.</p><p>Sie bieten zudem zahlreiche weitere Services an – von Segelkursen bis hin zur zertifizierten Kapitänsausbildung.</p></div>
Herausforderungen
<p>Wie die meisten schnell wachsenden Unternehmen bestätigen, ist Wachstum nicht immer einfach zu bewältigen.</p><p>Wenn technische Lösungen, die für frühere Geschäftsphasen entwickelt wurden, auf einen dringenden Bedarf an Skalierung treffen, stoßen Teams schnell auf neue Herausforderungen.</p><p>In dieser Situation befand sich Yachting.com. Nach bedeutendem Wachstum seit der Gründung zeigten alte Systeme und Prozesse bei steigenden Arbeitslasten erste Schwächen.</p><p>Viele Abläufe bei Yachting.com, wie Support und Vertragswesen, erforderten mehrere getrennte Systeme sowie hohen manuellen Aufwand.</p><p>Wichtiger noch, Yachting.com fiel es immer schwerer, die enorme Datenmenge zu verwalten, was zu vermeidbaren Fehlern und Umsatzeinbußen führte.</p>
Ziele
<p>Yachting.com wollte eine Plattform, die alle Elemente ihres Betriebs integriert und den administrativen Aufwand ihres Personals deutlich reduziert.</p><p>Die Plattform sollte als einzige Datenquelle dienen, über die Daten schnell in der gesamten Organisation geteilt werden können, damit Mitarbeiter aller Abteilungen effizient kommunizieren und zusammenarbeiten können.</p><p>Messbar sollte das Projekt die Kundenzufriedenheit und -bindung maximieren, indem das Risiko von Datenverlust durch menschliche Fehler minimiert und alle Prozesse deutlich beschleunigt werden.</p>
Ergebnisse
<p>Indem der Zugang zu Daten im gesamten Unternehmen demokratisiert wurde, konnte die Plattform Yachting.com mit einer ganz neuen Flexibilität agieren.</p><p>Mit all den neuen Informationen leicht verfügbar, konnten die Vertriebs- und Marketingteams perfekt personalisierte Angebote und Kampagnen in Rekordzeit erstellen, was ihnen ermöglichte, mehr Interessenten in zahlende Kunden zu verwandeln.</p><p>Auf höherer Ebene erhielt die Geschäftsleitung von Yachting.com die klare Übersicht über die unternehmensweiten Leistungen, die sie benötigte, um wichtige strategische Entscheidungen sicher zu treffen, ohne Angst zu haben, dass kritische Daten übersehen oder falsch behandelt wurden.</p>
<h2>Lösung</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Mit Salesforce Sales Cloud und Service Cloud half ACTUM Digital beim Aufbau einer neuen Plattform, die den Mitarbeitern Zugriff auf alle Bereiche von Yachting.com ermöglicht – vom Charter- und Buchungssystem bis zum Kundensupport.</p><p>Dies steigerte die Produktivität erheblich, da das Team ohne externe Tools nun doppelt so viele Kundenanfragen nahezu fehlerfrei bearbeitet.</p></div>
Beteiligte Services & Technologien
Services:
Technologien:
Ergebnisse
100%
Steigerung der Gesamtleistung des Teams
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