Segeln auf dem Weg zum Erfolg
Herausforderungen
Wie die meisten schnell expandierenden Unternehmen bestätigen werden, ist Wachstum nicht immer der einfachste Prozess.
Wenn technische Lösungen, die für frühere Phasen der Geschäftsentwicklung entwickelt wurden, auf eine dringende Nachfrage nach Skalierung treffen, können Teams schnell auf neue Herausforderungen stoßen.
Dies war auch bei Yachting.com der Fall. Nachdem das Unternehmen seit seiner Gründung stark gewachsen war, begannen die alten Systeme und Prozesse mit zunehmender Arbeitsbelastung zu altern.
Viele der Abläufe bei Yachting.com, wie z. B. Support und Vertragsabschlüsse, erforderten die Verwendung mehrerer separater Systeme sowie einen hohen Anteil an manueller Arbeit.
Vor allem aber wurde es für Yachting.com immer schwieriger, die schiere Menge an Daten, die das Unternehmen generierte, zu verwalten, was zu vermeidbaren Fehlern und Umsatzeinbußen führte.
Ziele
Yachting.com wünschte sich eine Plattform, die alle Elemente des Geschäftsbetriebs integrieren und den Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter reduzieren konnte.
Die Plattform sollte eine einzige Quelle der Wahrheit bilden, über die Daten schnell im gesamten Unternehmen ausgetauscht werden können, so dass die Mitarbeiter in allen Abteilungen mit maximaler Effizienz kommunizieren und zusammenarbeiten können.
Was die messbare Leistung betrifft, so wollte Yachting.com mit dem Projekt die Kundenzufriedenheit und -bindung maximieren, indem das Risiko von Datenverlusten aufgrund menschlicher Fehler verringert und alle Prozesse erheblich beschleunigt wurden.
Ergebnisse
Durch die Demokratisierung des Datenzugriffs im gesamten Unternehmen ermöglichte die Plattform Yachting.com ein völlig neues Maß an Flexibilität.
Mit all den neuen, leicht zugänglichen Informationen waren die Vertriebs- und Marketingteams in der Lage, die perfekten personalisierten Angebote und Kampagnen in Rekordzeit zu erstellen und so mehr Interessenten in zahlende Kunden zu verwandeln.
Auf übergeordneter Ebene erhielt die Geschäftsleitung von Yachting.com einen kristallklaren Überblick über die unternehmensweite Leistung, den sie brauchte, um vertrauensvoll wichtige strategische Entscheidungen zu treffen, ohne befürchten zu müssen, dass kritische Daten übersehen oder falsch gehandhabt wurden.
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Fehlerquote
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Steigerung der Gesamtleistung des Teams