5 měsíců
Pomoc s kontrolou CRM
<h2>Klient</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Skupina Educatius je největší světová organizace, která pomáhá zahraničním studentům najít a přihlásit se na programy středních škol po celém světě. Spolupracujeme s 2 000 školami v 21 zemích a každý rok nabízí více než 6 000 studentům příležitost absolvovat vysněný program.</p></div>
Výzvy
<p>Educatius využívá Microsoft Dynamics 365 (CRM) k zpracování a ukládání informací o svých klientech a partnerech získaných z jejich webových stránek.</p><p>V posledních letech byl CRM Educatius spravován řadou různých externích partnerů. Bohužel tyto týmy ne vždy poskytovaly nejvyšší kvalitu služeb. Aktualizace CRM často nebyly dobře dokumentovány. Zatímco to nezpůsobovalo problémy ihned, jak bylo více aktualizací provedeno a odpovědné osoby odešly, bylo velmi obtížné včas izolovat a opravit chyby v CRM.</p>
Cíle
<p>Educatius oslovil ACTUM Digital s jasným cílem, čeho chtěl projektem dosáhnout.</p><p>Educatius potřeboval vysoce zkušeného partnera, který by důkladně prošel jejich CRM a vyřešil většinu technického dluhu, který vznikl kvůli špatným vývojovým praktikám předchozích týmů, a zároveň zajistil budoucí údržbu CRM. Aby toho dosáhl, musel tým Actumu prakticky „jít naslepo“, protože měl k dispozici jen minimum dokumentace, která by je mohla vést.</p><p>Jedním z klíčových ukazatelů úspěchu byla schopnost ACTUM výrazně zkrátit čas potřebný k odhalování příčin budoucích problémů a implementaci oprav.</p>
Výsledky
<div class="grid-info grid-info-3 container component"><div class="row"><div class="col-12 col-md-4 mb-8 mb-md-5"><p data-pasted="true">Díky neustálému úsilí týmu ACTUM Digital má nyní Educatius plně funkční a dobře spravovaný CRM systém, který je zcela zbaven starých problémů.</p><p>To výrazně zvýšilo produktivitu jejich týmu, který se nyní může soustředit na poskytování nejlepšího servisu klientům místo boje s nedostatečně udržovaným CRM.</p></div></div></div>
<h2>Řešení</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>ACTUM provedl důkladný audit CRM Educatius, aby plně porozuměl rozsahu úkolu a pečlivě naplánoval přístup.</p><p>Po identifikaci hlavních problémů tým podnikl kroky k jejich nápravě. Mezi nejkritičtější zásahy patřilo odstranění několika zastaralých systémů v CRM, které ovlivňovaly propojení s důležitými externími systémy a způsobovaly ztrátu dat klientů.</p><p>Byla věnována velká pozornost tomu, aby implementovaná řešení nebyla jen rychlá, ale také usnadnila budoucí aktualizace a údržbu.</p></div>
Zapojené služby a technologie
Služby:
Technologie:
Objevte technologie a služby
- Služby
- Technologie