5 Monate
Unterstützung bei der CRM-Kontrolle
<h2>Kunde</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Die Educatius Group ist die weltweit größte Organisation, die internationalen Schülern hilft, sich für Highschool-Programme weltweit zu bewerben. Mit 2.000 Highschools in 21 Ländern erhalten jährlich über 6.000 Schüler die Chance, ihr Traumschulprogramm zu besuchen.</p></div>
Herausforderungen
<p>Educatius nutzt Microsoft Dynamics 365 (CRM), um Informationen ihrer Kunden und Partner, die über ihre Websites gesammelt werden, zu verarbeiten und zu speichern.</p><p>In den letzten Jahren wurde das CRM von Educatius von verschiedenen externen Partnern gepflegt. Leider boten diese Teams nicht immer den besten Service. Updates am CRM wurden oft schlecht dokumentiert. Das verursachte zunächst keine Probleme, doch mit zunehmenden Updates und dem Weggang der Verantwortlichen wurde es sehr schwierig, Fehler im CRM schnell zu finden und zu beheben.</p>
Ziele
<p>Educatius wandte sich mit einem klaren Ziel an ACTUM Digital, was sie mit dem Projekt erreichen wollten.</p><p>Educatius benötigte einen äußerst erfahrenen Partner, der ihr CRM gründlich überprüft und einen Großteil der technischen Altlasten behebt, die durch die schlechten Entwicklungspraktiken der vorherigen Teams entstanden sind, sowie das CRM langfristig wartet. Dafür musste das ACTUM-Team fast blind vorgehen, da nur sehr wenig Dokumentation vorlag.</p><p>Ein entscheidender Erfolgsfaktor war ACTUMs Fähigkeit, die Zeit zur Identifikation von Fehlerursachen und zur Umsetzung von Lösungen erheblich zu reduzieren.</p>
Ergebnisse
<div class="grid-info grid-info-3 container component"><div class="row"><div class="col-12 col-md-4 mb-8 mb-md-5"><p>Durch ACTUMs kontinuierliche Bemühungen verfügt Educatius nun über ein voll funktionsfähiges und gut gepflegtes CRM, das frei von den früheren typischen Problemen ist. Dies hat die Produktivität der Mitarbeiter deutlich verbessert, da sie sich nun ganz auf den besten Service für ihre Kunden konzentrieren können, statt mit einem schlecht gepflegten CRM zu kämpfen.</p></div></div></div>
<h2>Lösung</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>ACTUM führte eine gründliche Prüfung des Educatius-CRM durch, um den Umfang der Aufgabe genau zu verstehen und die Vorgehensweise sorgfältig zu planen.</p><p>Neben der Identifikation der Kernprobleme durch das Team wurden Maßnahmen ergriffen, um diese zu beheben. Kritisch war dabei die Überarbeitung mehrerer veralteter Systeme im CRM, die die Verbindung mit wichtigen Drittanbietersystemen störten und zu Datenverlust führten.</p><p>Besondere Sorgfalt galt dabei Lösungen zu schaffen, die nicht nur kurzfristig helfen, sondern zukünftige Updates und Wartungen vereinfachen.</p></div>
Beteiligte Dienstleistungen & Technologien
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