5 Maanden
Helpen de CRM onder controle te krijgen
<h2>Klant</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Educatius Group is de grootste organisatie ter wereld die internationale studenten helpt bij het vinden en aanvragen van middelbare schoolprogramma's over de hele wereld. Met 2.000 middelbare scholen in 21 landen krijgen jaarlijks meer dan 6.000 studenten de kans om het programma van hun dromen te volgen.</p></div>
Uitdagingen
<p>Educatius gebruikt Microsoft Dynamics 365 (CRM) om de informatie van hun klanten en partners, verzameld via hun websites, te verwerken en op te slaan.</p><p>De afgelopen jaren is het CRM van Educatius onderhouden door verschillende externe partners. Helaas leverden deze teams niet altijd de hoogste kwaliteit service. Updates aan het CRM werden vaak slecht gedocumenteerd. Hoewel dit aanvankelijk geen problemen gaf, werd het door het toenemende aantal updates en het vertrek van verantwoordelijken steeds moeilijker om bugs snel te vinden en op te lossen.</p>
Doelen
<p>Educatius benaderde ACTUM Digital met een duidelijk doel voor ogen over wat ze met het project wilden bereiken.</p><p>Educatius had een zeer ervaren partner nodig die hun CRM grondig kon doorlichten en veel van de technische schulden kon oplossen die waren ontstaan door het slechte ontwikkelwerk van eerdere teams, en die het CRM in de toekomst kon onderhouden. Om dit te bereiken, moest het ACTUM-team bijna op blind vertrouwen met zeer weinig documentatie als leidraad.</p><p>Een van de belangrijkste succesfactoren was het vermogen van ACTUM om de tijd die nodig is om de oorzaken van toekomstige problemen op te sporen en oplossingen door te voeren, aanzienlijk te verkorten.</p>
Resultaten
<div class="grid-info grid-info-3 container component"><div class="row"><div class="col-12 col-md-4 mb-8 mb-md-5"><p>Dankzij de voortdurende inspanningen van ACTUM beschikt Educatius nu over een volledig functionerende en goed onderhouden CRM, vrij van de eerdere problemen. Dit heeft de productiviteit van het personeel sterk verbeterd, zodat zij zich kunnen richten op het bieden van de beste service aan hun klanten in plaats van te worstelen met een slecht onderhouden CRM.</p></div></div></div>
<h2>Oplossing</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>ACTUM voerde een grondige audit uit van Educatius’ CRM om volledig inzicht te krijgen in de omvang van de taak en hun aanpak zorgvuldig te plannen.</p><p>Zodra de belangrijkste problemen door het team waren vastgesteld, werden er stappen genomen om ze op te lossen. Het kritieke werk bestond uit het aanpakken van verouderde systemen in de CRM die de verbinding met essentiële derde-partij systemen verstoorden en waardoor klantgegevens verloren gingen.</p><p>Er werd zorgvuldig gezorgd dat de geïmplementeerde oplossingen niet alleen snel waren, maar vooral zo uitgevoerd werden dat toekomstige updates en onderhoud eenvoudiger zijn.</p></div>
Betrokken diensten & technologieën
Diensten:
Technologieën:
Ontdek technologieën en diensten
- Diensten
- Technologieën