5 Monate
Unterstützung bei der CRM-Kontrolle
<h2>Kunde</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Die Educatius Group ist die weltweit grösste Organisation, die internationalen Schülern hilft, sich für Highschool-Programme weltweit zu bewerben. Mit 2'000 Highschools in 21 Ländern erhalten jährlich über 6'000 Schüler die Chance, ihr Traumschulprogramm zu besuchen.</p></div>
Herausforderungen
<p>Educatius verwendet Microsoft Dynamics 365 (CRM), um Kundendaten und Partnerinformationen, die über ihre Websites erfasst werden, zu verarbeiten und zu speichern.</p><p>In den letzten Jahren wurde das CRM von externen Partnern betreut. Leider war der Service oft unzureichend. Änderungen am CRM wurden meist schlecht dokumentiert. Anfangs bereitete dies keine Probleme, doch mit der Zeit und dem Weggang der Zuständigen wurde es schwierig, Fehler rasch zu finden und zu beheben.</p>
Ziele
<p>Educatius wandte sich mit einem klaren Ziel an ACTUM Digital, um ihre Projektziele zu erreichen.</p><p>Educatius brauchte einen erfahrenen Partner, der ihr CRM umfassend prüft, technische Altlasten beseitigt, die durch frühere schlechte Entwicklung entstanden, und das CRM langfristig wartet. Das ACTUM-Team musste fast blind agieren, da kaum Dokumentation vorhanden war.</p><p>Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war ACTUMs Fähigkeit, die Zeit bei Fehleridentifikation und Lösung erheblich zu verkürzen.</p>
Ergebnisse
<div class="grid-info grid-info-3 container component"><div class="row"><div class="col-12 col-md-4 mb-8 mb-md-5"><p>Durch die fortlaufenden Bemühungen von ACTUM verfügt Educatius jetzt über ein voll funktionsfähiges und gut gepflegtes CRM, frei von früheren Problemen. Dies steigerte die Produktivität der Mitarbeitenden, da sie sich nun auf besten Kundenservice konzentrieren können, statt ein schlechtes CRM zu nutzen.</p></div></div></div>
<h2>Lösung</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>ACTUM führte eine gründliche Prüfung des Educatius-CRM durch, um den Umfang der Aufgabe genau zu verstehen und die Vorgehensweise sorgfältig zu planen.</p><p>Neben der Identifikation der Kernprobleme durch das Team wurden Massnahmen ergriffen, um diese zu beheben. Kritisch war dabei die Überarbeitung mehrerer veralteter Systeme im CRM, die die Verbindung mit wichtigen Drittanbietersystemen störten und zu Datenverlust führten.</p><p>Besondere Sorgfalt galt der Schaffung von Lösungen, die nicht nur kurzfristig helfen, sondern zukünftige Updates und Wartungen vereinfachen.</p></div>
Beteiligte Dienstleistungen & Technologien
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