+20
Copy General: Obchodní případ pro zákaznicky orientovaný přístup
Jak může zákaznicky zaměřený přístup zvýšit vaše příjmy
<h2>Klient</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Copy General je přední poskytovatel reprografických, tiskových a kopírovacích služeb ve střední a východní Evropě. Nabízí tisk, skenování dokumentů, prodej tiskáren a skenerů a zakázkové aplikace. Se svými retailovými centry v Praze, Budapešti a Varšavě poskytuje služby velkým firmám, malým podnikům i jednotlivcům.</p></div>
Výzvy
<p>Obecné kopírování si uvědomilo potřebu zlepšit výkon své tiskové divize a hledalo externí poradenskou firmu, která by provedla komplexní hodnocení jejich stávajících procesů.</p><p>Navíc si přáli prozkoumat inovativní přístupy, které by mohly výrazně zvýšit návratnost investic (ROI).</p>
Cíle
<p>Spoluprací s ACTUM Digital usilovala společnost Copy General o identifikaci možných oblastí pro zlepšení a zavedení strategických úprav ke zvýšení celkového výkonu a ziskovosti divize.</p>
Výsledky
<p>Spolupráce Copy General s Actum byla zlomová, díky níž firma přešla na zákaznicky orientovaný přístup.</p><p>Díky tomu získali nové zákazníky, zvýšili frekvenci a hodnotu objednávek a zlepšili míru udržení zákazníků. To vedlo k vyšším příjmům a celkově lepší spokojenosti zákazníků.</p><p>Prioritizací zákaznické cesty a řešením problémů Copy General proměnil svůj obchodní model a nyní je dobře připraven prosperovat na dnešním konkurenčním trhu a předčit očekávání zákazníků na každém kroku.</p>
<h2>Řešení</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Actum spolupracoval s klíčovými osobami Copy General na komplexním auditu stávajících procesů. Náš tým pak, díky předchozím zkušenostem, přistoupil k zákaznicky orientovanému přístupu a zaměřil se na kupní cestu a potřeby zákazníků.</p><p>V rámci frameworku Design Sprint jsme zahájili kvalitativní uživatelský výzkum a provedli přes 20 hodin podrobných rozhovorů s klienty Copy General, abychom pochopili jejich potřeby. Na základě získaných dat Actum vytvořil persony firmy a mapu zážitků zahrnující nejběžnější uživatelské scénáře. Mapování uživatelské cesty pomohlo Copy General odhalit bolestivé body zákazníků a vytvořit přes 50 příležitostí začínajících otázkou „Jak bychom mohli“.</p><p>Po prezentaci výzkumu vedení firmy Actum a Copy General společně vytvořili plán s více než 100 nápady, které mohou významně vylepšit zákaznickou zkušenost u různých segmentů klientů.</p></div>
+50
Výroky Jak bychom mohli (HMW)
+100
Generované nápady, jak zlepšit zákaznickou zkušenost
Objevte technologie a služby
- Služby
- Technologie