+20
Copy General: Das Business Case für Kundenzentrierung
Wie ein kundenorientierter Ansatz Ihren Umsatz steigern kann
<h2>Kunde</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Copy General ist führender Anbieter von Reprografie-, Druck- und Kopierservices in Mittel- und Osteuropa. Das Angebot umfasst Druck, Dokumentenscans, Verkauf von Druckern und Scannern sowie maßgeschneiderte Anwendungen. Mit Shops in Prag, Budapest und Warschau bedienen sie Großfirmen, KMU und Privatkunden.</p></div>
Herausforderungen
<p>Copy General erkannte die Notwendigkeit, die Leistung seiner Druckabteilung zu verbessern, und suchte eine externe Beratung, um eine umfassende Bewertung der bestehenden Prozesse durchzuführen.</p><p>Außerdem wollten sie innovative Ansätze prüfen, die eine deutliche Steigerung des Return on Investment (ROI) bewirken könnten.</p>
Ziele
<p>Durch die Zusammenarbeit mit ACTUM Digital wollte Copy General mögliche Verbesserungsbereiche identifizieren und strategische Anpassungen vornehmen, um die Gesamtleistung und Rentabilität der Abteilung zu steigern.</p>
Ergebnisse
<p>Die Partnerschaft von Copy General mit Actum war ein Wendepunkt, der dem Unternehmen ermöglichte, auf einen kundenzentrierten Ansatz umzustellen.</p><p>Dadurch gewann es neue Kunden, erhöhte die Bestellfrequenz und -werte und verbesserte die Kundenbindung. Dies führte zu höheren Umsätzen und insgesamt besserer Kundenzufriedenheit.</p><p>Indem Copy General die Kundenreise priorisierte und Problempunkte ansprach, wandelte es sein Geschäftsmodell und ist nun gut gerüstet, um im heutigen Wettbewerbsmarkt zu bestehen und Kundenerwartungen an jedem Kontaktpunkt zu übertreffen.</p>
<h2>Lösung</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Actum führte mit Copy General eine umfassende Analyse der Prozesse durch. Zudem wendete unser Team, basierend auf Erfahrung, einen kundenorientierten Ansatz an, um die Kundenreise und Bedürfnisse zu verstehen.</p><p>Mit dem Design-Sprint-Framework starteten wir qualitative Nutzerforschung und führten über 20 Stunden tiefgehende Interviews mit Kunden von Copy General durch. Basierend auf den Daten erstellte Actum Persona-Profile und eine Experience Map mit gängigen Szenarien. User Journey Mapping zeigte Schmerzpunkte und identifizierte über 50 „Wie können wir“-Chancen.</p><p>Nach der Präsentation erarbeiteten Actum und Copy General gemeinsam eine Roadmap mit über 100 Ideen, um die Kundenerfahrung in verschiedenen Segmenten signifikant zu verbessern.</p></div>
+50
Wie könnten wir (HMW) Aussagen formulieren
+100
Generated Ideas on how to improve customer experience
Technologien und Dienstleistungen entdecken
- Dienstleistungen
- Technologien