+20
Copy General: De zakelijke reden om klanten op de eerste plaats te zetten
Hoe een klantgerichte aanpak uw omzet kan verhogen
<h2>Klant</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Copy General is een toonaangevende leverancier van reprografische, print- en kopieerdiensten in Midden- en Oost-Europa. Hun diensten omvatten printen, documentscannen, verkoop van printers en scanners, en maatwerkapplicaties. Met verkoopcentra in Praag, Boedapest en Warschau bedienen ze grote bedrijven, kleine ondernemingen en particulieren.</p></div>
Uitdagingen
<p>Copy General zag de noodzaak om de prestaties van de printafdeling te verbeteren en zocht een externe consultancy voor een grondige evaluatie van hun bestaande processen.</p><p>Bovendien wilden ze innovatieve methoden verkennen die een significante stijging van het rendement op investering (ROI) konden realiseren.</p>
Doelen
<p>Door samen te werken met ACTUM Digital wilde Copy General potentiële verbeterpunten identificeren en strategische aanpassingen doorvoeren om de algehele prestaties en winstgevendheid van de divisie te verhogen.</p>
Resultaten
<p>De samenwerking van Copy General met Actum was een doorbraak, waardoor het bedrijf kon overstappen op een klantgerichte aanpak.</p><p>Hierdoor kregen ze nieuwe klanten, steeg de bestelfrequentie en -waarde, en verbeterde de klantbinding. Dit leidde tot hogere omzet en betere klanttevredenheid.</p><p>Door prioriteit te geven aan de klantreis en knelpunten aan te pakken, transformeerde Copy General zijn bedrijfsmodel en is het nu klaar om te floreren in de concurrerende markt van vandaag en de verwachtingen van klanten bij elk contactmoment te overtreffen.</p>
<h2>Oplossing</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Actum werkte samen met Copy General stakeholders om een uitgebreide audit van de huidige processen uit te voeren. Ons team gebruikte daarnaast, op basis van eerdere ervaring, een klantgerichte aanpak om de klantreis en behoeften te onderzoeken.</p><p>Met behulp van het Design Sprint framework begonnen we met kwalitatief gebruikersonderzoek en voerden we meer dan 20 uur diepgaande interviews met klanten van Copy General uit om hun behoeften te begrijpen. Op basis van deze gegevens bouwde Actum persona-profielen en maakte een ervaringskaart met de meest voorkomende user scenarios. User Journey Mapping hielp Copy General om pijnpunten te zien en legde meer dan 50 "Hoe Kunnen We" kansen vast.</p><p>Na het presenteren van de onderzoeksdata aan het bedrijf, werkten Actum en Copy General samen aan een roadmap met meer dan 100 ideeën om de klantbeleving voor meerdere klantsegmenten sterk te verbeteren.</p></div>
+50
Hoe kunnen we (HMW) uitspraken formuleren
+100
Gegenereerde ideeën om de klantervaring te verbeteren
Ontdek Technologieën en Diensten
- Diensten
- Technologieën