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Copy General: Das Business Case für Kundenzentrierung
Wie ein kundenorientierter Ansatz Ihren Umsatz steigern kann
<h2>Kunde</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Copy General ist führender Anbieter von Reprografie-, Druck- und Kopierservices in Mittel- und Osteuropa. Das Angebot umfasst Druck, Dokumentenscans, Verkauf von Druckern und Scannern sowie massgeschneiderte Anwendungen. Mit Filialen in Prag, Budapest und Warschau bedienen sie Großunternehmen, KMU und Privatkunden.</p></div>
Herausforderungen
<p>Copy General erkannte die Notwendigkeit, die Leistung seiner Druckabteilung zu verbessern, und beauftragte eine externe Beratung mit einer umfassenden Bewertung der bestehenden Prozesse.</p><p>Zusätzlich sollten innovative Ansätze geprüft werden, um den Return on Investment (ROI) deutlich zu erhöhen.</p>
Ziele
<p>Durch die Zusammenarbeit mit ACTUM Digital wollte Copy General mögliche Verbesserungsbereiche erkennen und strategische Anpassungen vornehmen, um die Gesamtleistung und Rentabilität der Abteilung zu erhöhen.</p>
Ergebnisse
<p>Die Partnerschaft von Copy General mit Actum war ein Wendepunkt, der es dem Unternehmen ermöglichte, auf einen kundenorientierten Ansatz umzusteigen.</p><p>Dies führte zu neuen Kunden, höheren Bestellfrequenzen und -werten sowie besserer Kundenbindung. Das resultierte in mehr Umsatz und insgesamt höherer Kundenzufriedenheit.</p><p>Durch die Fokussierung auf die Kundenreise und das Angehen von Problembereichen veränderte Copy General sein Geschäftsmodell und ist nun bestens gerüstet, um im heutigen Wettbewerbsmarkt zu bestehen und die Erwartungen der Kunden an jedem Kontaktpunkt zu übertreffen.</p>
<h2>Lösung</h2><div class="mt-4 mt-md-6"><p>Actum führte mit Copy General eine umfassende Prozessanalyse durch. Zudem wendete unser Team einen kundenorientierten Ansatz an, basierend auf Erfahrung, um die Kundenreise und Bedürfnisse zu verstehen.</p><p>Mit dem Design-Sprint-Framework starteten wir qualitative Nutzerforschung und führten über 20 Stunden vertiefte Interviews mit Kunden von Copy General durch. Basierend auf den Daten erstellte Actum Persona-Profile und eine Experience Map mit typischen Szenarien. User Journey Mapping zeigte Schmerzpunkte und identifizierte über 50 „Wie können wir“-Chancen.</p><p>Nach der Präsentation erarbeiteten Actum und Copy General gemeinsam eine Roadmap mit über 100 Ideen, um die Kundenerfahrung in verschiedenen Segmenten deutlich zu verbessern.</p></div>
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Wie könnten wir (HMW) Aussagen formulieren
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Generierte Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
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