Automatizace vysokého objemu obchodních poptávek pomocí agentní AI ve Yachting.com
Jak ACTUM Digital vytvořil agentní AI automatizaci, která prohledává katalog více než 13 000 lodí, vytváří personalizované nabídky a uvolňuje prodejní tým yachting.com, aby se mohl soustředit na konverzi místo manuálního vyhledávání. V centru je agent pro orchestraci workflow postavený na Microsoft Copilot Studiu, kombinovaný s vlastním agentním vyhledávacím middlewarem na Azure.
Výzva
<p data-pasted="true">optávky z webového formuláře byly pro Yachting.com prvním případem užití při testování agentní automatizace v obchodě. Významná část těchto poptávek vyžadovala manuální zpracování – bylo potřeba dohledat vhodné alternativy, připravit nabídku a osobně odpovědět zákazníkovi. Tato práce se s rostoucím objemem poptávek škálovala jen obtížně.</p>
U každé poptávky musel obchodník ručně prohledat katalog s více než 13 000 loděmi, aby našel vhodné alternativy odpovídající destinaci, termínu, typu lodi a rozpočtu zákazníka, vygenerovat brandovanou PDF nabídku pomocí stávajícího nástroje pro tvorbu nabídek na yachting.com a napsat personalizovaný e-mail v češtině, němčině nebo angličtině – podle toho, jakým jazykem zákazník komunikoval.
Šlo o repetitivní a časově náročnou práci, která se s rostoucím objemem poptávek škálovala jen obtížně. Zkušené obchodníky odváděla od hodnotnějších rozhovorů se skutečně zainteresovanými zákazníky a vnášela nekonzistenci do rychlosti odezvy i kvality nabídek.
Yachting.com potřeboval způsob, jak tento manuální bottleneck odstranit, aniž by narušil zavedený způsob práce obchodního týmu. Řešení tedy muselo zapadnout do stávajícího obchodního workflow v Salesforce, respektovat existující Search a Offer API i nástroje pro generování PDF, které už byly součástí webu, a produkovat výstupy, kterým by obchodník mohl důvěřovat natolik, aby je odeslal s minimální kontrolou – ne "black box", jejíž ověřování by nakonec znamenalo víc práce, než kolik ušetří.
Přehled
Přes 13 000
lodí v hledatelném katalogu
2.
plně automatizovaný kanál s nejvyšším objemem dotazů
3
jazyky zpracovány automaticky
6× rychleji
zpracování dotazů, stejná míra konverze
Klient
<p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal" dir="ltr" data-pasted="true">Yachting.com byl založen v roce 2006 a od té doby se vypracoval mezi jedny z největších evropských poskytovatelů pronájmu jachet.</p><p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal" dir="ltr" data-pasted="true">Působí především v Egejském a Jaderském moři a dalších částech Středomoří, kde každou sezónu obsluhuje tisíce zákazníků z celého světa s nabídkou desítek tisíc lodí.</p><p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal" dir="ltr" data-pasted="true">Firma navíc nabízí širokou škálu dalších služeb – od kurzů plachtění až po certifikovaná školení kapitánů.</p>
Řešení
<p data-pasted="true">Navrhli a implementovali jsme <a href="/cs/services/ai-data">agentní AI automatizaci</a>, která přebírá celý proces tvorby alternativní nabídky od začátku do konce. Automatizace se spouští ve chvíli, kdy poptávka dorazí přes webový formulář, a končí ve chvíli, kdy je připravená, personalizovaná nabídka připravená k odeslání ve frontě obchodníka.</p><p>Řešení kombinuje low-code orchestrační vrstvu s vlastní agentní vyhledávací službou, přičemž obě jsou úzce integrované se stávajícím <a href="/cs/technologies/salesforce">Salesforce</a> CRM a webovými nástroji Yachting.com – nikoli mimo ně.</p><p><a href="/services/ai-data"></a></p><p><a href="/services/ai-data"></a></p>
<p>Místo jednoho monolitického bota jsme řešení rozdělili na <strong>dvě účelově navržené vrstvy</strong>. Každá dobře zvládá svůj úkol a spolu komunikují přes čisté, zabezpečené rozhraní. <strong>Low-code orchestrační vrstva</strong> řídí workflow, logiku CRM a generování jazyka. <strong>Vlastní agentní vyhledávací služba</strong> se stará o náročnější úlohu – porovnávání požadavku zákazníka s rozsáhlým a neustále se měnícím katalogem lodí. Obě vrstvy jsou přitom úzce propojené se stávajícím Salesforce CRM a interní platformou yachting.com – ne vedle nich, ale s nimi.</p>
<p data-pasted="true">Řešení je úspěšně nasazené v produkčním provozu a plně automatizuje <strong>druhý nejvytíženější poptávkový kanál</strong> yachting.com. To, co dřív vyžadovalo, aby obchodník ručně prohledal katalog, vytvořil PDF a napsal e-mail ve správném jazyce, se dnes odehraje automaticky a od začátku do konce ve chvíli, kdy zákazník odešle poptávku na nedostupnou loď.</p><p>Obchodníci nyní dostávají kompletní balíček připravený ke kontrole přímo v Salesforce, včetně vyhledaných lodí, vygenerované nabídky a připraveného e-mailu. Stačí je zkontrolovat, schválit a odeslat. Díky tomu se jejich čas přesouvá od opakovaného vyhledávání a přípravy dokumentů k tomu, co skutečně generuje tržby: uzavírání obchodů.</p><p>Čísla mluví jasně: doba zpracování nespecifické poptávky klesla <strong>z 18 na 3 minuty, tedy 6× rychleji.</strong> Konverzní poměr příležitostí (podíl příležitostí, které se uzavřou, ze všech vytvořených) přitom zůstal stejný. Vzhledem k objemu poptávek, které tímto kanálem procházejí, to znamená několik hodin obchodní kapacity uvolněných každý den – bez kompromisů v kvalitě obchodů.</p>
Protože agent už disponuje znalostmi o byznysu Yachting.com, má živé propojení se Salesforce a přístup k e-mailovému klientovi, stejný základ lze rozšířit daleko za rámec původního use case s webovým formulářem – a automatizovat i další workflow náročné na dokumenty a komunikaci. Několik směrů, které stojí za to prozkoumat u Yachting.com:
Příchozí emaily s důležitými přílohami by mohly být automaticky rozpoznány, uloženy do Salesforce nebo přeposlány relevantní třetí straně.
Notifikační e-maily z banky by mohly být automaticky přečteny a interpretovány tak, aby v Salesforce vznikly odpovídající platební transakce.
Kapitánské průkazy zaslané klienty by mohly být automaticky extrahovány z příchozích e-mailů a uloženy přímo do CRM, bez ručního zadávání dat.
Každý z těchto směrů by využíval stejné základní stavební bloky: orchestraci, integraci s CRM a porozumění dokumentům a jazyku. Právě v tom spočívá hodnota architektury přesahující tuto jednu automatizaci – jde o platformu, na které mohou obchodní i provozní tým dále stavět.
Zajímá vás, jak by agentní AI automatizace mohla vašemu obchodnímu týmu ulevit od repetitivní práce?Kontaktujte nás a proberte s námi svůj use case, nebo prozkoumejte naše služby AI a Data a cloudové aplikace, abyste viděli, jak podobné výzvy řešíme napříč e-commerce i dalšími obory.
<p data-pasted="true">Používáme cookies ke sběru a analýze informací o výkonu a používání stránek, k poskytování funkcí sociálních médií a ke zlepšení a přizpůsobení obsahu a reklam.</p><p></p>
