Automatizace dotazů s vysokým objemem pomocí agentní AI na yachting.com
Jak ACTUM Digital vytvořil agentní AI automatizaci, která prohledává katalog více než 13 000 lodí, vytváří personalizované nabídky a uvolňuje prodejní tým yachting.com, aby se mohl soustředit na konverzi místo ručního vyhledávání. V centru workflow je orchestrální agent postavený na Microsoft Copilot Studiu, kombinovaný s vlastním agentním vyhledávacím middlewarem na Azure.
Výzva
<p data-pasted="true">Webové formuláře byly prvním případem použití agentní automatizace v prodeji pro yachting.com. Významná část těchto dotazů vyžadovala ruční následné akce k přiřazení zákazníků vhodným alternativám, vytvoření nabídek a osobní odpovědi - práce, která se s rostoucím objemem špatně škálovala.</p>
V každém případě musel zástupce ručně prohledat katalog více než 13 000 lodí, aby nalezl vhodné alternativy odpovídající cíli zákazníka, termínu, typu lodě a rozpočtu, vygenerovat značkovanou PDF nabídku pomocí stávajícího nástroje yachting.com a napsat personalizovaný e-mail v češtině, němčině nebo angličtině podle zákazníka.
Byla to repetitivní a časově náročná práce, která se špatně škálovala s počtem dotazů. Odbírala zkušeným obchodníkům čas na hodnotnější rozhovory se zájemci a zavedla nekonzistenci v čase reakce a kvalitě nabídky.
Yachting.com potřeboval způsob, jak odstranit tento manuální zúžený bod, aniž by narušil práci svého prodejního týmu. Řešení proto muselo zapadnout do stávajícího prodejního workflow v Salesforce, respektovat stávající Search a Offer API a nástroje pro generování PDF již zabudované na webu, a generovat výstup, kterému obchodník může věřit a odeslat jej s minimální kontrolou, nikoli černou skříňku, která vytváří víc práce při verifikaci než úsporu.
Přehled
Přes 13 000
lodí v hledatelném katalogu
2.
plně automatizovaný kanál s nejvyšším objemem dotazů
3
jazyky zpracovány automaticky
6× rychleji
zpracování dotazů, stejná míra konverze
Klient
<p data-pasted="true">Založený v roce 2006, yachting.com se stal jedním z největších evropských služeb pro pronájem jachet.</p><p>Hlavně působí v Egejském, Jadranském a dalších částech Středozemního moře, kde každou sezónu obsluhuje tisíce zákazníků z celého světa s výběrem tisíců lodí.</p><p>Společnost také nabízí širokou škálu dalších služeb, od kurzů plachtění až po certifikované výcviky kapitánů.</p>
Řešení
<p data-pasted="true">Navrhli jsme a implementovali <a href="/cs/services/ai-data">agentní AI automatizaci</a>, která kompletně převzala proces alternativních nabídek. Automatizace běží od chvíle, kdy dotaz dorazí přes webový formulář, až po moment, kdy je připravená personalizovaná nabídka čekající v kolejce obchodníka.</p><p>Řešení kombinuje low-code orchestrace vrstvu s vlastním agentním vyhledávacím servisem, který je úzce integrován s existujícím CRM <a href="/cs/technologies/salesforce">Salesforce</a> a webovými nástroji yachting.com, místo aby je obcházel.</p><p><a href="/services/ai-data"></a></p><p><a href="/services/ai-data"></a></p>
<p>Místo budování jednoho monolitického bota jsme řešení rozdělili do <strong>dvou specializovaných vrstev</strong>, z nichž každá dobře řeší svou úlohu a komunikují přes čistá, zabezpečená rozhraní. <strong>Low-code orchestrace</strong> řídí workflow, CRM logiku a generování jazyka, zatímco <strong>vlastní agentní vyhledávací služba</strong> řeší složitější problém přiřazení zákaznické poptávky k velkému, neustále se měnícímu katalogu lodí. Obě vrstvy jsou úzce integrovány se stávajícím Salesforce CRM a interní platformou yachting.com namísto jejich obcházení.</p>
<p data-pasted="true">Řešení bylo úspěšně nasazeno do provozu, plně automatizující <strong>druhý nejvytíženější kanál dotazů</strong> yachting.com. To, co dříve vyžadovalo ruční vyhledávání katalogu, sestavení PDF a psaní e-mailu ve správném jazyce od obchodníka, probíhá nyní automaticky, kompletně od začátku do konce, jakmile zákazník odešle dotaz na nedostupnou loď.</p><p>Obchodníci nyní dostávají přímo v Salesforce kompletní, připravený balíček k revizi, včetně přiřazených lodí, vygenerované nabídky a návrhu e-mailu. Jen zkontrolují, schválí a odešlou. To posouvá jejich čas od opakovaného vyhledávání a přípravy dokumentů směrem k tomu, co skutečně přináší zisk: uzavírání obchodu.</p><p>Čísla dokazují dopad: doba zpracování nespecifického dotazu klesla <strong>z 18 minut na 3 minuty</strong>, tedy šestinásobné zrychlení, zatímco míra konverze příležitostí (podíl uzavřených obchodů ze všech vytvořených příležitostí) zůstala stejná. Vzhledem k objemu dotazů v tomto kanálu to znamená každodenní uvolnění několika pracovních hodin prodeje bez kompromisu na kvalitě obchodu.</p>
Za hranicemi pilotního projektu: agent navržený pro růst
Protože agent už má znalosti o podnikání yachting.com, přímé spojení s Salesforce a přístup k emailovému klientovi, stejný základ může přesahovat původní webový formulář a automatizovat další pracovní postupy s velkým množstvím dokumentů a komunikace. Několik směrů, které stojí za prozkoumání na yachting.com:
Příchozí emaily s důležitými přílohami by mohly být automaticky rozpoznány, uloženy do Salesforce nebo přeposlány odpovídající třetí straně.
Bankovní notifikace by mohly být automaticky přečteny a interpretovány pro vytvoření odpovídajících platebních transakcí v Salesforce.
Licence skipperů zasílané klienty by mohly být extrahovány z příchozích emailů a přímo uloženy do CRM bez ručního zadávání dat.
Každý z těchto případů by znovu využíval stejné základní stavební bloky: orchestraci, integraci CRM a porozumění dokumentům/jazyku. To je to, co dělá architekturu cennou i mimo tuto jednu automatizaci: je to platforma, na které mohou obchodní a provozní týmy dále stavět.
Zajímá vás, jak by agentní AI automatizace mohla odbourat opakující se práci vašeho prodejního týmu? Kontaktujte nás a proberte svůj případ použití, nebo prozkoumejte naše služby AI a Data a cloudové aplikace, abyste viděli, jak přistupujeme k podobným výzvám v oblasti e-commerce a jinde.
<p data-pasted="true">Používáme cookies ke sběru a analýze informací o výkonu a používání stránek, k poskytování funkcí sociálních médií a ke zlepšení a přizpůsobení obsahu a reklam.</p><p></p>
