Konec lístků
<p>Od automatizace zadávání času až po revoluční efektivitu, cesta transformace zákaznické podpory</p>
Vyvažování časových záznamů a komunikace se zákazníky
IT technici často bojují s časově náročným zadáváním časových záznamů a shrnutím zákaznických interakcí. Ačkoliv jsou tyto aktivity nezbytné pro udržení ziskovosti a zajištění kvality služeb, odvádějí cenný čas a zdroje od přímé pomoci zákazníkům. Navíc tyto povinnosti mohou způsobit zpoždění v reakci na servisní požadavky, což vede k narušení komunikace mezi zákazníky a servisním týmem.
IT technici často bojují s časově náročnými úkoly jako je zadávání časových záznamů a shrnutí komunikace se zákazníky. I když jsou tyto činnosti klíčové pro udržení ziskovosti a kvality služeb, odvádějí čas a zdroje od přímé pomoci zákazníkům. Navíc tyto povinnosti mohou způsobit zpoždění v reakci na servisní požadavky, což narušuje vztah mezi zákazníky a servisním týmem.
<h5>Revoluce v IT komunikaci s platformou Service Collaboration</h5><h2>Bezproblémová zákaznická komunikace</h2><p>Společnost softwarového zaměření rozpoznala příležitost zlepšit <strong>komunikaci mezi IT techniky a zákazníky</strong>. Vyvinula <strong>platformu Service Collaboration</strong>, která eliminuje tradiční systém servisních tiketů a umožňuje technikům plynulou komunikaci se zákazníky přes oblíbené platformy jako <strong>Microsoft Teams a Slack</strong>. Díky využití AI technologie přes <strong>Microsoft Azure OpenAI Service</strong> automatizovali časově náročné úkoly, čímž technici denně ušetří více než hodinu času.</p>
<h5>Příběh transformace za 14 dní</h5><h2>Kouzlo Azure OpenAI</h2><p>Během pouhých dvou týdnů byl úspěšně vyvinut průlomový nástroj, který využívá kapacity velkých generativních modelů AI Azure OpenAI. Tento nástroj nejen zjednodušuje správu zdrojů a přiřazování servisních požadavků, ale i automatizuje pečlivé zaznamenávání časových záznamů. Cílem je umožnit IT poskytovatelům služeb soustředit se na své hlavní poslání – poskytování výjimečné péče zákazníkům.</p>
Automatizace zadávání času
<p>Jednou z <strong>klíčových strategií</strong> je <strong>automatizace zadávání času techniků</strong>, která se ukázala být velmi účinná. Společnost v současnosti <strong>šetří</strong> technikům téměř <strong>hodinu denně</strong> právě na tomto úkolu. Tento úspěch je významný, protože přibližně <strong>80 % automaticky generovaných časů je rychle akceptováno</strong>. Tento produkt vyniká jako jedinečný případ použití díky svému přímému dopadu na příjmy a náklady. Každá minuta ušetřená na administrativě přímo zvyšuje <strong>ziskovost partnerů</strong>.</p>
Funkce překladu
<p>Dostupnost technologie nabízené <strong>Azure OpenAI Service</strong> je pozoruhodná a představuje vzrušující příslib pro téměř každého. <strong>Automatizace časových záznamů</strong> je pouze špičkou ledovce možností této technologie. Společnost identifikovala <strong>překladové schopnosti</strong> jako užitečnou funkci pro poskytovatele IT služeb působící globálně s různorodými jazykovými potřebami. <strong>Uživatelé, kteří nejsou rodilí mluvčí angličtiny</strong>, mohou vytvářet obsah ve svém <strong>rodném jazyce a využít AI k jeho překladu</strong>, což přináší značné úspory času a podporuje širší možnosti spolupráce.</p>
Přineste si vlastní OpenAI
<p>Tato služba umožňuje zákazníkům využívat funkci sémantického vyhledávání v rámci <strong>Azure OpenAI Service</strong> pro prohledávání interní dokumentace pomocí nástrojů jako <strong>SharePoint</strong> a <strong>aplikace třetích stran</strong>. Technici tak získají rychlý přístup k citlivým a klíčovým informacím pro řešení servisních požadavků, včetně úloh jako je <strong>schvalování změn</strong> a <strong>správa hesel</strong>. Tento proces probíhá v bezpečném prostředí Microsoft Azure, což zaručuje <strong>důvěrnost dat</strong> bez <strong>rizika úniku</strong> do veřejných API.</p>
Osvědčená odbornost: ocenění a certifikace
Objevte technologie a služby
- Služby
- Technologie