Einde aan de tickets
<p>Van tijdregistratie-automatisering tot baanbrekende efficiëntie, de reis van het transformeren van klantenservice</p>
Balanceren van tijdregistraties en klantinteracties
IT-technici worstelen vaak met het tijdrovende werk van het registreren van tijd en het samenvatten van klantcontacten. Hoewel deze taken essentieel zijn voor winstgevendheid en kwaliteitsborging, onttrekken ze waardevolle tijd en middelen aan directe klantondersteuning. Ook kunnen deze taken leiden tot vertragingen in het reageren op servicemeldingen, wat een kloof creëert tussen klanten en de servicedesk.
IT-technici worstelen vaak met de tijdrovende taken van tijdregistratie en samenvatten van klantcontacten. Hoewel deze activiteiten cruciaal zijn om winstgevendheid en kwaliteit te waarborgen, onttrekken ze waardevolle tijd en middelen van directe klantondersteuning. Bovendien kunnen deze verantwoordelijkheden leiden tot vertragingen bij het reageren op servicemeldingen, wat de kloof tussen klanten en de servicedesk vergroot.
<h5>Een revolutie in IT-communicatie met het Service Collaboration Platform</h5><h2>Naadloze klantinteracties</h2><p>Het softwarebedrijf zag een kans om de <strong>communicatie tussen IT-technici en klanten</strong> te verbeteren. Ze ontwikkelden een <strong>Service Collaboration Platform</strong> dat het traditionele ticketsysteem vervangt en technici in staat stelt om via populaire platforms zoals <strong>Microsoft Teams en Slack</strong> rechtstreeks met klanten te communiceren. Met behulp van <strong>Microsoft Azure OpenAI Service</strong> automatiseren ze deze tijdrovende taken, wat leidt tot een <strong>subtantiële dagelijkse tijdwinst van meer dan een uur per technicus</strong>.</p>
<h5>Een transformatie in 14 dagen</h5><h2>De magische touch van Azure OpenAI</h2><p>In slechts twee weken werd een baanbrekend hulpmiddel ontwikkeld dat gebruikmaakt van Azure OpenAI's grootschalige generatieve AI-modellen. Dit hulpmiddel vereenvoudigt niet alleen resourceplanning en servicemelding-toewijzing, maar automatiseert ook nauwkeurige tijdregistratie. Het uiteindelijke doel is IT-dienstverleners in staat te stellen zich te concentreren op hun kerntaak: het leveren van uitstekende service aan hun klanten.</p>
Tijdregistratie automatiseren
<p>Een van de <strong>belangrijkste strategieën</strong> is de <strong>automatisering van de tijdregistratie van technici</strong>, wat bewezen zeer effectief is. Het bedrijf <strong>bespaart momenteel</strong> technici bijna <strong>een uur per dag</strong> met deze taak alleen al. Dit is een grote prestatie, waarbij ongeveer <strong>80 procent van de automatisch gegenereerde tijdregistraties snel wordt geaccepteerd</strong>. Dit product is een uniek geval door de directe invloed op omzet en kosten. Elke minuut die wordt bespaard op administratieve overhead draagt direct bij aan de <strong>winstgevendheid van partners</strong>.</p>
Vertaalfunctie
<p>De toegankelijkheid van de technologie aangeboden door <strong>Azure OpenAI Service</strong> is opmerkelijk en maakt het een veelbelovende optie voor vrijwel iedereen. <strong>Het automatiseren van tijduitgaven</strong> is slechts het topje van de ijsberg qua mogelijkheden van deze technologie. Het bedrijf heeft <strong>vertaalcapaciteiten</strong> geïdentificeerd als een waardevolle functie voor IT-dienstverleners die wereldwijd opereren met diverse taaleisen. <strong>Niet-Engelstaligen</strong> kunnen content schrijven in hun <strong>moedertaal en AI gebruiken voor vertaling</strong>, wat leidt tot aanzienlijke tijdsbesparing en bredere samenwerkingskansen bevordert.</p>
Breng je eigen OpenAI mee
<p>Dienst stelt klanten in staat semantische zoekfunctie binnen <strong>Azure OpenAI Service</strong> te gebruiken om interne documentatie te doorzoeken aangedreven door tools zoals <strong>SharePoint</strong> en <strong>applicaties van derden</strong>. Hiermee kunnen technici snel gevoelige en cruciale informatie bereiken die nodig is voor serviceverzoeken, waaronder taken zoals <strong>goedkeuring wijzigingsbeheer</strong> en <strong>wachtwoordbeheer</strong>. Dit proces vindt veilig plaats binnen Microsoft Azure, wat de <strong>vertrouwelijkheid van gegevens</strong> waarborgt zonder <strong>risico op lekken</strong> naar openbare API's.</p>
Bewezen competentie: Awards & certificaten
Ontdek technologieën en diensten
- Diensten
- Technologieën