Adieu zu den Tickets
<p>Von der Zeiterfassung-Automatisierung bis zur bahnbrechenden Effizienz: Die Reise zur Transformation des Kundensupports</p>
Zeitbuchungen und Kundengespräche im Gleichgewicht
IT-Techniker stehen oft vor der Herausforderung, zeitaufwändige Aufgaben wie das Erfassen von Zeitbuchungen und das Zusammenfassen von Kundengesprächen zu bewältigen. Obwohl diese Aktivitäten wichtig sind, um Rentabilität und Servicequalität zu sichern, binden sie wertvolle Zeit und Ressourcen, die für die direkte Kundenbetreuung fehlen. Zudem können sie zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Serviceanfragen führen und somit die Verbindung zwischen Kunden und Service-Desk stören.
IT-Techniker stehen oft vor der Herausforderung, zeitintensive Aufgaben wie das Erfassen von Zeitbuchungen und das Zusammenfassen von Kundengesprächen zu bewältigen. Diese Tätigkeiten sind wichtig für Rentabilität und Servicequalität, nehmen aber wertvolle Zeit und Ressourcen in Anspruch, die für die direkte Kundenbetreuung fehlen. Außerdem führen sie zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Serviceanfragen und stören so die Verbindung zwischen Kunden und Service-Desk.
<h5>Revolution der IT-Kommunikation mit der Service-Collaboration-Plattform</h5><h2>Nahtlose Kundeninteraktionen</h2><p>Das Softwareunternehmen erkannte diese Herausforderung und sah die Chance, die <strong>Kommunikation zwischen IT-Technikern und Kunden</strong> zu verbessern. Es entwickelte eine <strong>Service-Collaboration-Plattform</strong>, die das herkömmliche Ticket-System ersetzt und Technikern erlaubt, direkt über beliebte, bereits genutzte Plattformen wie <strong>Microsoft Teams und Slack</strong> mit Kunden zu kommunizieren. Mit dem Potenzial der KI zur Prozessoptimierung setzten sie auf den <strong>Microsoft Azure OpenAI Service</strong>, um diese zeitaufwändigen Aufgaben zu automatisieren – was zu einer <strong>täglichen Zeitersparnis von über einer Stunde pro Techniker</strong> führte.</p>
<h5>Eine 14-tägige Wandelgeschichte</h5><h2>Der magische Touch von Azure OpenAI</h2><p>Innerhalb von nur zwei Wochen wurde ein bahnbrechendes Tool entwickelt, das die leistungsstarken generativen KI-Modelle von Azure OpenAI nutzt. Dieses Tool vereinfacht nicht nur die Ressourcenplanung und Serviceanfrage-Zuweisung, sondern automatisiert auch das akribische Erfassen von Zeitbuchungen. Das Ziel ist, IT-Dienstleister zu befähigen, sich auf ihre Kernaufgabe zu konzentrieren – exzellenten Service für ihre Kunden zu bieten.</p>
Automatisierung von Zeiterfassungen
<p>Eine der <strong>Schlüsselstrategien</strong> ist die <strong>Automatisierung der Zeiterfassung der Techniker</strong>, die sich als sehr effektiv erwiesen hat. Das Unternehmen <strong>spart derzeit</strong> Technikern allein bei dieser Aufgabe fast <strong>eine Stunde täglich</strong>. Dieser Erfolg ist bedeutsam, da etwa <strong>80 Prozent der automatisch erfassten Zeiten schnell akzeptiert werden</strong>. Dieses Produkt ist ein einzigartiger Anwendungsfall wegen seines direkten Einflusses auf Umsatz und Kosten. Jede eingesparte Minute Verwaltungsaufwand verbessert direkt die <strong>Profitabilität der Partner</strong>.</p>
Übersetzungsfunktion
<p>Die Zugänglichkeit der von <strong>Azure OpenAI Service</strong> angebotenen Technologie ist bemerkenswert und macht sie für nahezu jeden spannend. <strong>Automatisierte Zeiterfassung</strong> ist nur die Spitze des Eisbergs der Möglichkeiten, die diese Technologie bietet. Das Unternehmen hat <strong>Übersetzungsfähigkeiten</strong> als wertvolle Funktion für IT-Dienstleister identifiziert, die weltweit mit verschiedenen Sprachen arbeiten. <strong>Nicht-muttersprachliche Englischsprecher</strong> können Inhalte in ihrer <strong>Muttersprache verfassen und KI zur Übersetzung nutzen</strong>, was erhebliche Zeitersparnis bringt und breitere Zusammenarbeit fördert.</p>
Bring Your Own OpenAI
<p>Dieser Service ermöglicht Kunden, die semantische Suchfunktion innerhalb des <strong>Azure OpenAI Service</strong> zu nutzen, um interne Dokumentationen zu durchsuchen, die von Tools wie <strong>SharePoint</strong> und <strong>Drittanbieteranwendungen</strong> unterstützt werden. Er befähigt Techniker, schnell auf vertrauliche und wichtige Informationen zuzugreifen, die zur Bearbeitung von Serviceanfragen benötigt werden, einschließlich Aufgaben wie <strong>Change-Management-Freigaben</strong> und <strong>Passwortverwaltung</strong>. Wichtig ist, dass dieser Prozess innerhalb der sicheren Umgebung von Microsoft Azure abläuft, wodurch die <strong>Vertraulichkeit der Daten</strong> gewährleistet wird, ohne <strong>Risiko einer Datenweitergabe</strong> an öffentliche APIs.</p>
Bewährte Kompetenz: Auszeichnungen & Zertifikate
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