Organický růst by trval roky. Nestalo se tak. Jak jsme pomohli mBank získat 80 miliard Kč v nových vkladech za osm měsíců

<p data-pasted="true">Úspěch nestál na zvýšení úrokových sazeb. Byl postaven na důkladné analýze zákaznického životního cyklu a hlubokém porozumění potřebám klientů.</p><p><em>„Spoléhat pouze na organický růst by znamenalo čekat řadu let,“</em> říká Robert Chrištof, generální ředitel mBank Česká republika.</p><p>Samotná úprava úrokových sazeb by oslovila především klienty, kteří aktivně porovnávají nabídky na trhu. Skutečný potenciál však ležel v mnohem širší skupině zákazníků, pro které jsou důležitější jednoduchost, důvěra a relevance než rozdíly v několika desetinách procentního bodu.</p><p><img loading="lazy" src="/getContentAsset/2c13c042-3a7a-424c-93a9-13038b061f7e/cb87803a-320c-480f-ab75-7b9029eaaf79/Organic-growth-would-have-taken-years.png?language=en" alt="Organický růst by trval roky" title="Organický růst by trval roky" style="width: 872px" class="fr-fic fr-dib"></p><h2 data-pasted="true">Náš přístup: zákaznický životní cyklus jako základ strategie</h2><p>Projekt začal detailní analýzou celého zákaznického životního cyklu – od akvizice přes aktivaci až po dlouhodobou retenci. Současně jsme provedli benchmarking českého bankovního trhu, který umožnil přesně identifikovat oblasti, kde mBank ztrácela svůj potenciál, kde dosahovala průměrných výsledků a kde se naopak skrýval prostor pro významný růst.</p><p>Výstupem nebyl pouze seznam produktových doporučení. Vytvořili jsme komplexní rámec pro práci se zákazníkem napříč celou organizací – od produktového designu přes komunikaci až po zákaznickou zkušenost ve všech distribučních kanálech.</p><h2>Proč projekt fungoval</h2><p>Úspěch projektu stál na kombinaci dat, zákaznického porozumění a rychlé exekuce.</p><p>Behaviorální analýza ukázala, že 64 % klientů mBank využívá banku výhradně prostřednictvím mobilní aplikace a 82 % klientů funguje plně digitálně. Nešlo pouze o zajímavou statistiku, ale o klíčový vstup pro návrh produktů, komunikace i zákaznických cest.</p><ol><li><strong>Analýza životního cyklu a benchmarking trhu<br></strong>Kompletní zmapování zákaznické cesty od získání klienta až po jeho dlouhodobou retenci umožnilo identifikovat konkrétní momenty, ve kterých banka přicházela o potenciál pro růst vkladů.</li><li><strong>Nově definovaná zákaznická strategie</strong><br>Posunuli jsme pohled z produktově orientovaného přístupu na skutečné potřeby klientů. Místo otázky <em>„Co nabízíme?“</em> jsme hledali odpověď na otázku&nbsp;<em>„Jak lidé svou banku používají a co od ní skutečně očekávají?“</em></li><li><strong>Produktové inovace založené na datech</strong><br>Na základě získaných poznatků vznikly dva nové spořicí produkty navržené pro odlišné segmenty zákazníků. Řešení bylo navrženo tak, aby přinášelo hodnotu jak stávajícím klientům, tak nově získaným zákazníkům.</li></ol><p>Důležitým faktorem úspěchu byla také kulturní shoda obou společností. ACTUM Digital i mBank spojuje digitální prostředí, rychlé rozhodování a orientace na výsledky.</p><p><em>„Projekt nás zaujal tím, že neřešil pouze samotný produkt, ale zasadil celou problematiku do kontextu trhu a zákaznického životního cyklu,“</em> říká Tomáš Vondráček, CEO ACTUM Digital.</p><p>Sdílený způsob práce, podobné tempo i ochota rychle přijímat rozhodnutí umožnily projekt realizovat v krátkém čase.</p><h2>Výsledky</h2><p>První stanovený cíl byl splněn během osmi měsíců.</p><ul><li>80 miliard Kč nových vkladů na nových spořicích účtech</li><li>50% nárůst denní akvizice nových klientů oproti období před spuštěním</li><li>významný posun směrem k cíli jednoho milionu aktivních klientů do roku 2029</li></ul><h2>Co bude dál</h2><p>Úspěšný projekt nekončí dosažením prvního milníku.</p><p>Společně s mBank jsme identifikovali další příležitosti pro růst, včetně inovací zaměřených na mladší segment zákazníků. Tyto iniciativy podpoří dlouhodobou obchodní strategii banky a pomohou dále posilovat její pozici na trhu.</p><p>Celý rozhovor s generálním ředitelem mBank Robertem Chrištofem a generálním ředitelem ACTUM Digital Tomášem Vondráčkem byl publikován jako článek BrandVoice na Forbes.cz - <a href="https://forbes.cz/osmdesat-miliard-za-osm-mesicu-mbank-s-actum-digital-naskocila-na-vlnu-rustu/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">přečtěte si celý rozhovor</a>.</p><p>Chcete vědět, jak celý projekt probíhal od prvotní analýzy až po dosažené výsledky? Podrobnosti najdete v <a href="/cs/cases/mbank" data-channel-guid="bf0f72af-7483-48d9-90ec-b2f04a7cd593">kompletní případové studii mBank</a>.</p>