Organisches Wachstum hätte Jahre gedauert. Tat es aber nicht. Wie wir mBank halfen, in 8 Monaten 80 Mrd. CZK an Einlagen zu gewinnen.

<p>Der Erfolg basierte nicht auf besseren Zinssätzen, sondern auf einer tiefgreifenden Analyse des Kundenlebenszyklus.</p><p><em>„Organisches Wachstum allein hätte uns Jahre gekostet“,</em> sagt Robert Chrištof, CEO von mBank Tschechien.</p><p>Zinsänderungen ziehen nur Kunden an, die aktiv vergleichen – das reichte nicht aus. Die wahre Chance lag bei der eher konservativen Mehrheit, für die Einfachheit, Vertrauen und Relevanz wichtiger sind als Basispunkte.</p><p><img loading="lazy" src="/getContentAsset/2c13c042-3a7a-424c-93a9-13038b061f7e/cb87803a-320c-480f-ab75-7b9029eaaf79/Organic-growth-would-have-taken-years.png?language=en" alt="Organisches Wachstum hätte Jahre gedauert" title="Organisches Wachstum hätte Jahre gedauert" style="width: 872px" class="fr-fic fr-dib"></p><h2 data-pasted="true">Unser Ansatz: der Kundenlebenszyklus als Grundlage</h2><p>Wir starteten mit einer gründlichen Lebenszyklusanalyse: Die gesamte Kundenreise von Akquisition über Aktivierung bis zur langfristigen Bindung wurde erfasst und mit dem Markt verglichen. So konnten wir genau erkennen, wo mBank zurücklag, mittelmässig war oder echtes Wachstumspotenzial besass.</p><p>Das Resultat war mehr als eine Liste von Produktempfehlungen. Es entstand ein umfassendes Konzept, wie die Bank ihre Kunden wahrnimmt, mit ihnen kommuniziert und nahtlose Abläufe über Vertriebskanäle sicherstellt.</p><h2 data-pasted="true">Warum es funktionierte</h2><p>Das Projekt war erfolgreich, weil es auf Daten und Menschen basierte. Verhaltensanalysen zeigten, dass 64&nbsp;% der mBank-Kunden ausschliesslich mobil interagieren und ganze 82&nbsp;% komplett digital agieren. Das ist nicht nur eine interessante Zahl, sondern die Basis für alle Design- und Kommunikationsentscheidungen.</p><ol><li data-pasted="true"><strong>Lebenszyklusanalyse und Marktbewertung</strong><br>Vollständige Erfassung der Kundenreise von Akquise bis Bindung. Die Marktbewertung zeigte genau, wo mBank ungenutztes Einlagenpotenzial hatte.</li><li data-pasted="true"><strong>Neudefinition der Kundenstrategie</strong><br>Wandel von produkt- zu kundenorientiertem Denken. Statt <em>„Was bieten wir?“</em> fragten wir: <em>„Wie leben die Menschen mit ihrer Bank und was brauchen sie?“</em></li><li data-pasted="true"><strong>Datengetriebene Produktinnovation</strong><br>Die Analyse führte zur Entwicklung von zwei neuen Sparkonten, die unterschiedliche Kundenbedürfnisse abdecken und für neue wie bestehende Kunden geeignet sind.</li></ol><p>Ein weiterer Faktor war die kulturelle Übereinstimmung. ACTUM Digital und mBank sind beide mittelgrosse Unternehmen mit digitaler DNA und schlanken Teams.</p><p><em>„Wir harmonierten auch in Kultur und Vorgehen. Das Projekt fiel auf, weil es das Problem im Kontext des gesamten Marktes und Kundenlebenszyklus betrachtete,“</em> sagt Tomáš Vondráček, CEO von ACTUM Digital.</p><p>Gemeinsames Mindset, Tempo und Entscheidungsfreude förderten einen zügigen Projektverlauf.</p><h2 data-pasted="true">Ergebnisse und Ausblick</h2><p>Das erste Ziel wurde in acht Monaten erreicht. 80&nbsp;Mrd. CZK neue Spareinlagen flossen auf die neuen Konten. Die tägliche Neukundengewinnung stieg gegenüber der Zeit vor dem Launch um 50&nbsp;%. mBank beschleunigt auf das Ziel von einer Million aktiven Kunden bis 2029.</p><p>Ein erfolgreiches Projekt endet nicht mit einem Meilenstein. Gemeinsam mit mBank haben wir die nächste Chance identifiziert, inklusive Innovationen für jüngere Kundensegmente, um die umfassende Strategie weiter zu stärken.</p><p>Das ganze Gespräch mit mBank CEO Robert Chrištof und ACTUM Digital CEO Tomáš Vondráček wurde als BrandVoice-Beitrag auf Forbes.cz veröffentlicht – <a href="https://forbes.cz/osmdesat-miliard-za-osm-mesicu-mbank-s-actum-digital-naskocila-na-vlnu-rustu/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Lesen Sie das komplette Interview</a>.</p><p>Möchten Sie wissen, wie wir vorgegangen sind? Die gesamte Geschichte, von der Analyse bis zu den Resultaten, finden Sie in <a href="/de-ch/case-studies/mbank" data-channel-guid="bf0f72af-7483-48d9-90ec-b2f04a7cd593">der mBank-Fallstudie</a>.</p>