Organische groei zou jaren hebben geduurd. Dat gebeurde niet. Hoe we mBank hielpen CZK 80 miljard aan deposito's in 8 maanden te bereiken.

<p>De winst kwam niet door een betere rente. Het was gebaseerd op een diepgaande analyse van de klantlevenscyclus.</p><p><em>"Organische groei alleen zou ons jaren hebben gekost,"</em> zegt Robert Chrištof, CEO van mBank Tsjechi9.</p><p>Rentes bijstellen zou alleen klanten aantrekken die actief de markt afspeuren. Dat was niet genoeg. De echte kans lag bij de meer conservatieve meerderheid = klanten voor wie eenvoud, vertrouwen en relevantie veel belangrijker zijn dan basispunten.</p><p><img loading="lazy" src="/getContentAsset/2c13c042-3a7a-424c-93a9-13038b061f7e/cb87803a-320c-480f-ab75-7b9029eaaf79/Organic-growth-would-have-taken-years.png?language=en" alt="Organische groei zou jaren hebben geduurd" title="Organische groei zou jaren hebben geduurd" style="width: 872px" class="fr-fic fr-dib"></p><h2 data-pasted="true">Onze aanpak: de klantlevenscyclus als basis</h2><p>We begonnen met een grondige levenscyclusanalyse: het in kaart brengen van de volledige klantreis van acquisitie tot activatie en langdurige retentie, en dit vergeleken met de concurrentie. Dit stelde ons in staat precies te bepalen waar mBank terrein verloor, waar het gemiddeld presteerde en waar echte groeikansen lagen.</p><p>Het resultaat was niet zomaar een lijst productaanbevelingen. Het was een allesomvattend raamwerk voor hoe de bank tegen haar klanten aankijkt, hoe ze met hen communiceert en hoe ze naadloze reizen mogelijk maakt over distributiekanalen heen.</p><h2 data-pasted="true">Waarom het werkte</h2><p>Het project slaagde omdat het begon met data en mensen. Gedragsanalyse toonde aan dat 64% van de mBank-klanten uitsluitend via mobiel met de bank communiceert, en zelfs 82% volledig digitaal opereert. Dat is niet zomaar een interessante statistiek. Het is de basis waarop elke ontwerp- en communicatiebeslissing is gebouwd.</p><ol><li data-pasted="true"><strong>Levenscyclusanalyse en marktbenchmarking</strong><br>Volledige in kaart brengen van de klantreis, van acquisitie tot activatie en retentie. Concurrentiebenchmarking identificeerde precies de momenten waarop mBank potentible deposito's liet liggen.</li><li data-pasted="true"><strong>Klantstrategie herdefinieerd</strong><br>Een verschuiving van productgerichte naar klantgerichte denkwijze. In plaats van te vragen <em>"wat bieden we aan?"</em>, vroegen we <em>"hoe leven mensen eigenlijk met hun bank en wat hebben ze daarvan nodig?"</em></li><li data-pasted="true"><strong>Data-gedreven productinnovatie</strong><br>Analyse leidde tot de creatie van twee nieuwe spaarrekeningen, elk gericht op verschillende klantbehoeften, ontworpen om tegelijkertijd voor bestaande en nieuwe klanten te werken.</li></ol><p>Een tweede factor was culturele afstemming. ACTUM Digital en mBank zijn beide middelgrote bedrijven met digitale DNA en snelbewegende teams.</p><p><em>"We klikten ook qua cultuur en aanpak. Het project trok onze aandacht omdat het het probleem bekeek in de context van de hele markt en de klantlevenscyclus,"&nbsp;</em>zegt Tome1
61 Vondre1
0dek, CEO van ACTUM Digital.</p><p>Gedeelde mindset, gedeeld tempo, gedeelde bereidheid om beslissingen te nemen. Het project ging snel daardoor.</p><h2 data-pasted="true">Resultaten en wat nu volgt</h2><p>Het eerste doel werd in acht maanden bereikt. CZK 80 miljard aan nieuwe spaargelden kwam op de nieuwe rekeningen binnen. De dagelijkse nieuwe klantacquisitie groeide met 50% vergeleken met het niveau voor lancering. mBank versnelt richting haar doel van een miljoen actieve klanten tegen 2029.</p><p>Maar een succesvol project stopt niet bij een mijlpaal. Samen met mBank hebben we de volgende golf van kansen geïdentificeerd, inclusief innovaties gericht op het jongere klantsegment, om hun bredere commerciële strategie te blijven ondersteunen.</p><p>Het volledige gesprek met mBank CEO Robert Chrištof en ACTUM Digital CEO Tome1
61 Vondre1
0dek werd gepubliceerd als BrandVoice artikel op Forbes.cz - <a href="https://forbes.cz/osmdesat-miliard-za-osm-mesicu-mbank-s-actum-digital-naskocila-na-vlnu-rustu/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">lees het volledige interview</a>.</p><p>Wilt u precies weten hoe we het deden? Het hele verhaal, van analyse tot resultaten, staat in <a href="/nl/case-studies/mbank" data-channel-guid="bf0f72af-7483-48d9-90ec-b2f04a7cd593">de mBank-case study</a>.</p>