Organisches Wachstum hätte Jahre gedauert. Tat es aber nicht. Wie wir mBank halfen, in 8 Monaten 80 Mrd. CZK an Einlagen zu gewinnen.

<p>Der Erfolg basierte nicht auf einem besseren Zinssatz. Er beruhte auf einer tiefgehenden Analyse des Kundenlebenszyklus.</p><p><em>„Organisches Wachstum allein hätte uns Jahre gekostet“,</em> sagt Robert Chrištof, CEO von mBank Tschechien.</p><p>Zinsanpassungen würden nur Kunden anziehen, die aktiv den Markt vergleichen. Das reichte nicht aus. Die echte Chance lag bei der eher konservativen Mehrheit = Kunden, für die Einfachheit, Vertrauen und Relevanz weit wichtiger sind als Basispunkte.</p><p><img loading="lazy" src="/getContentAsset/2c13c042-3a7a-424c-93a9-13038b061f7e/cb87803a-320c-480f-ab75-7b9029eaaf79/Organic-growth-would-have-taken-years.png?language=en" alt="Organisches Wachstum hätte Jahre gedauert" title="Organisches Wachstum hätte Jahre gedauert" style="width: 872px" class="fr-fic fr-dib"></p><h2 data-pasted="true">Unser Ansatz: der Kundenlebenszyklus als Grundlage</h2><p>Wir begannen mit einer gründlichen Lebenszyklusanalyse: die gesamte Kundenreise von der Akquisition über die Aktivierung bis zur langfristigen Bindung wurde abgebildet und mit dem Markt verglichen. So konnten wir genau feststellen, wo mBank zurücklag, mittelmäßig war oder echtes Wachstumspotenzial hatte.</p><p>Das Ergebnis war mehr als nur eine Liste an Produktempfehlungen. Es war ein umfassendes Konzept, wie die Bank ihre Kunden sieht, mit ihnen kommuniziert und nahtlose Abläufe über Vertriebskanäle ermöglicht.</p><h2 data-pasted="true">Warum es funktionierte</h2><p>Das Projekt war erfolgreich, weil es mit Daten und Menschen begann. Verhaltensanalysen zeigten, dass 64 % der mBank-Kunden ausschließlich mobil interagieren und ganze 82 % komplett digital agieren. Das ist nicht nur eine interessante Zahl, sondern die Basis für jede Design- und Kommunikationsentscheidung.</p><ol><li data-pasted="true"><strong>Lebenszyklusanalyse und Marktbewertung</strong><br>Vollständige Abbildung der Kundenreise von der Akquise über die Aktivierung bis zur Bindung. Die Marktbewertung deckte genau auf, wo mBank Einlagenpotenzial ungenutzt ließ.</li><li data-pasted="true"><strong>Neudefinition der Kundenstrategie</strong><br>Ein Wandel von produktorientiertem zu kundenorientiertem Denken. Statt <em>„Was bieten wir an?“</em> fragten wir: <em>„Wie leben die Menschen mit ihrer Bank und was brauchen sie?“</em></li><li data-pasted="true"><strong>Datengetriebene Produktinnovation</strong><br>Analyse führte zur Schaffung von zwei neuen Sparkonten, die unterschiedliche Kundenbedürfnisse abdecken und gleichzeitig für bestehende wie neue Kunden geeignet sind.</li></ol><p>Ein weiterer Faktor war die kulturelle Übereinstimmung. ACTUM Digital und mBank sind beide mittelgroße Unternehmen mit digitaler DNA und schnellen Teams.</p><p><em>„Wir harmonierten auch in Kultur und Vorgehensweise. Das Projekt fiel auf, weil es das Problem im Kontext des gesamten Marktes und des Kundenlebenszyklus betrachtete,“</em> sagt Tomáš Vondráček, CEO von ACTUM Digital.</p><p>Gemeinsames Mindset, gemeinsames Tempo, gemeinsame Entscheidungsfreude. Deshalb verlief das Projekt zügig.</p><h2 data-pasted="true">Ergebnisse und Ausblick</h2><p>Das erste Ziel wurde in acht Monaten erreicht. 80 Mrd. CZK an neuen Spareinlagen flossen auf die neuen Konten. Die tägliche Neukundengewinnung stieg gegenüber der Zeit vor dem Launch um 50 %. mBank beschleunigt auf das Ziel von einer Million aktiven Kunden bis 2029.</p><p>Ein erfolgreiches Projekt endet jedoch nicht mit einem Meilenstein. Gemeinsam mit mBank haben wir die nächste Chance identifiziert, inklusive Innovationen für jüngere Kundensegmente, um die umfassende Geschäftsstrategie weiter zu unterstützen.</p><p>Das vollständige Gespräch mit mBank CEO Robert Chrištof und ACTUM Digital CEO Tomáš Vondráček wurde als BrandVoice-Stück auf Forbes.cz veröffentlicht – <a href="https://forbes.cz/osmdesat-miliard-za-osm-mesicu-mbank-s-actum-digital-naskocila-na-vlnu-rustu/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">lese das komplette Interview</a>.</p><p>Sie wollen genau wissen, wie wir es gemacht haben? Die gesamte Geschichte, von der Analyse bis zu den Ergebnissen, finden Sie in <a href="/de/cases/mbank" data-channel-guid="bf0f72af-7483-48d9-90ec-b2f04a7cd593">der mBank Fallstudie</a>.</p>