6 měsíců
Jak SWISS KRONO sjednotilo CRM na Microsoft Dynamics 365
Jak SWISS KRONO přesunulo své výrobní závody od roztříštěných prodejních nástrojů a excelových tabulek k jednomu CRM na platformě Microsoft Dynamics 365 pro celou skupinu. Zákazníci a objednávky ze SAPu jsou nyní přímo v CRM, celá skupina pracuje od června 2026 v jednotném prodejním procesu a na stejné zákaznické databázi staví také marketingová automatizace a umělá inteligence.
Jedno CRM pro skupinu, která prodává jako jeden tým
SWISS KRONO je rodinný výrobce materiálů na bázi dřeva: laminátových podlah, OSB a stavebních materiálů i interiérových produktů. Její závody měly silné lokální prodejní týmy, z nichž každý prodával vlastním způsobem a používal vlastní nástroje. Skupina chtěla pro všechny jednotný prodejní přístup a CRM, na kterém ho postaví.
Vedení skupiny zvolilo Microsoft Dynamics 365 jako skupinové CRM a společnost ACTUM Digital jako implementačního partnera. Projekt odstartoval 16. července 2025. Během tří sprintů vznikl funkční proof of concept a 15. ledna 2026 bylo CRM spuštěno do ostrého provozu. Od 29. června 2026 skupina prodává v jednotném, harmonizovaném prodejním procesu, který se eviduje přímo v CRM.
Jak se skupina SWISS KRONO k jednotnému řešení dopracovala a co všechno CRM dnes pokrývá: od prodeje a reportingu přes marketingovou automatizaci až po umělou inteligenci v každodenní práci obchodníků.
Stručný přehled
3 sprinty
k funkčnímu proof of concept
1 proces
pro celou skupinu od června 2026
4 jazyky
pro uživatele ve všech závodech
Klient
<p data-pasted="true">SWISS KRONO Group je rodinná firma, která vyrábí materiály na bázi dřeva. Zaměstnává kolem 5 000 lidí, její produkty míří do více než 100 zemí a centrála skupinových funkcí sídlí ve švýcarském Lucernu. Výrobu zajišťuje několik závodů v různých zemích.</p>
Výzva
<p dir="ltr" data-pasted="true">Závody prodávaly každý zvlášť a CRM mělo položit základ pro sjednocení prodeje napříč celou skupinou. Na kick-offu v červenci 2025 shrnul projektový tým výchozí stav do čtyř bodů: velmi individuální způsoby práce bez jednotných standardů, žádné sladěné nástroje a šablony, roztříštěná evidence a žádná data v reálném čase. Znalost zákazníků zůstávala u jednotlivých obchodníků, v jejich e-mailových schránkách a excelových tabulkách.</p><p dir="ltr">CRM se mělo stát každodenním pracovištěm obchodu, zpřístupnit obchodníkům zákaznická a objednávková data ze SAPu a dát marketingu jednu společnou zákaznickou databázi, ze které může vycházet.</p><p><a href="/services/ai-data"></a></p><p><a href="/services/ai-data"></a></p>
Řešení
ACTUM Digital se nezdržoval dlouhou návrhovou fází. Tým během tří sprintů mezi červencem a říjnem 2025 postavil proof of concept a v listopadu předvedl obchodním ředitelům funkční CRM s automaticky nahranými obchodními partnery ze SAPu. Od té doby systém rostl v dvoutýdenních releasech až do podoby, kterou skupina využívá dnes:
Dynamics 365 Sales pro celou skupinu
<p>Jednotný obchodní proces pro všechny produktové řady s <a href="https://www.actumdigital.com/cs/services/system-integration">integrací</a> Outlooku a Teams a mobilní aplikací pro práci v terénu.</p>
Bezpečnostní model pro skupinu s více entitami
<p>Role pro obchodníky, manažery, ředitele, back office i globální uživatele. Každá společnost vidí jen svá vlastní data a systém funguje ve čtyřech jazycích.</p>
SAP jako zdroj, CRM jako pracovní prostředí
<p>Obchodní partneři, produkty a prodejní objednávky se každou noc synchronizují ze systému SAP. Každý účet zobrazuje historii objednávek podle kategorie produktů.</p>
Reporting v CRM
<p dir="ltr" data-pasted="true">Dashboardy s výsledky jednotlivých obchodníků, obchodních jednotek i celé skupiny, a také přehled návštěv zákazníků podle týmů a produktová inteligence na úrovni jednotlivých účtů.</p>
Aplikace pro veletrhy
<p>Sken vizitky rovnou do leadu, získání souhlasu se zpracováním údajů, dotazníky ve čtyřech jazycích a offline režim přímo na stánku. Poprvé nasazena na veletrhu DOMOTEX 2026. Leady se do CRM dostanou ještě týž den.</p>
Marketingová automatizace v Customer Insights – Journeys
<p>Jeden model souhlasů platný napříč zeměmi a samostatný zákaznický program v Polsku (8 formulářů, 40 e-mailů, 8 journeys), který slouží jako vzor pro ostatní trhy.</p>
AI přímo v práci obchodníka
<p>Shrnutí záznamů a časové osy, dotazy na účty a obchodní příležitosti přes Copilota a vytváření leadů přímo z e-mailů v Outlooku.</p>
Výsledky
CRM bylo spuštěno do ostrého provozu 15. ledna 2026, tedy šest měsíců po zahájení projektu. Od 29. června 2026 slouží jako hlavní evidenční systém pro jednotný, harmonizovaný prodejní proces celé skupiny.
Co se v týmech změnilo:
Zákaznická data
<p>Účty a kontakty jsou v jednom CRM a obohacené o objednávky ze SAPu, místo aby byly roztroušené v jednotlivých e-mailových schránkách a tabulkách.</p>
Prodejní proces
<p>Jeden skupinový proces evidovaný v jednom systému, místo odlišného způsobu prodeje v každé národní společnosti.</p>
Reportování
<p dir="ltr" data-pasted="true">Dashboardy v CRM pro obchodníky, manažery i celou skupinu, včetně produktové inteligence na úrovni zákazníků.</p>
Veletržní leady
<p dir="ltr" data-pasted="true">Zachycené přímo na stánku a v CRM ještě týž den.</p>
Marketing
<p dir="ltr" data-pasted="true">Jednotný model souhlasů a journeys, které se vytvoří jednou a využijí opakovaně.</p>
Pevný základ pro další růst
<p dir="ltr" data-pasted="true">SWISS KRONO dnes spojuje prodej, reporting a marketing na jedné zákaznické databázi. Data ze <a href="/cs/technologies/sap" data-pasted="true">SAPu</a> jsou přímo v CRM a AI pomáhá obchodníkům v každodenní práci.</p><p dir="ltr">Philipp Schneider, IT Manager Systems Innovation Management & Digital Solutions ve společnosti SWISS KRONO, to shrnuje takto: „ACTUM Digital se ukázal jako spolehlivý partner s výbornou znalostí Dynamics 365 po celou dobu naší spolupráce.”</p>
<p data-pasted="true">Pokud vaše prodejní týmy pracují v různých nástrojích a chcete je sjednotit v jednom <a href="/cs/services/crm" data-pasted="true">CRM</a>, ACTUM Digital vám může pomoci. <a href="/cs/contact-us" data-pasted="true">Kontaktujte nás</a> a proberme, jak by <a href="/cs/technologies/microsoft" data-pasted="true">Microsoft</a> Dynamics 365 mohl fungovat pro váš prodej, marketing a reporting.</p>
Promluvte si s našimi odborníky
Head of Technology @ Microsoft