6 Monate
Der Weg von SWISS KRONO zu einem CRM mit Microsoft Dynamics 365
Wie SWISS KRONO seine Werke von individuellen Vertriebstools und Tabellenkalkulationen zu einem Microsoft Dynamics 365 CRM für die gesamte Gruppe geführt hat. SAP-Kunden und -Aufträge befinden sich jetzt im CRM, seit Juni 2026 nutzt die gesamte Gruppe einen einheitlichen Vertriebsprozess, und Marketingautomatisierung sowie KI bauen auf derselben Kundenbasis auf.
Ein CRM für eine Gruppe, die gemeinsam verkauft
SWISS KRONO ist ein familiengeführter Hersteller von Holzwerkstoffen: Laminatböden, OSB- und Baustoffe sowie Innenausbauprodukte. Die Werke verfügten über starke lokale Vertriebsteams, die jeweils auf eigene Weise und mit eigenen Tools verkauften. Die Gruppe wollte einen einheitlichen Vertriebsansatz für alle Werke und ein CRM als Grundlage dafür.
Das Topmanagement entschied sich für Microsoft Dynamics 365 als Gruppen-CRM und ACTUM Digital als Implementierungspartner. Das Projekt startete am 16. Juli 2025. Nach drei Sprints folgte ein funktionsfähiger Proof of Concept, und das CRM ging am 15. Januar 2026 produktiv. Seit dem 29. Juni 2026 verkauft die Gruppe über einen einheitlichen, im CRM erfassten Vertriebsprozess.
So hat die Gruppe dieses Ziel erreicht und das deckt das CRM heute ab: Vertrieb, Reporting, Marketingautomatisierung und KI im Arbeitsalltag des Vertriebs
Auf einen Blick
3 Sprints
zu einem funktionsfähigen Proof of Concept
1 Gruppe
Vertriebsprozess seit Juni 2026
4 Sprachen
für Nutzer in den Werken
Kunde
<p data-pasted="true">Die SWISS KRONO Group ist ein familiengeführter Hersteller von Holzwerkstoffen mit rund 5.000 Mitarbeitenden und Umsätzen in mehr als 100 Ländern. Die Gruppenfunktionen sind in Luzern, Schweiz, angesiedelt, und die Gruppe betreibt mehrere Werke in verschiedenen Ländern.</p>
Herausforderung
<p data-pasted="true">Die Werke verkauften jeweils eigenständig, und das CRM sollte die Grundlage für die Harmonisierung des Vertriebs in der gesamten Gruppe schaffen. Beim Projektstart im Juli 2025 fasste das Projektteam die Ausgangslage in vier Punkten zusammen: sehr individuelle Arbeitsweisen ohne einheitliche Standards, keine abgestimmten Tools oder Vorlagen, fragmentierte Nachverfolgung und keine Echtzeitdaten. Das Kundenwissen lag bei den einzelnen Vertriebsmitarbeitenden – in ihren Postfächern und Excel-Dateien.</p><p>Das CRM sollte zum täglichen Arbeitsplatz des Vertriebs werden, SAP-Kunden- und Auftragsdaten vor den Vertriebsmitarbeitenden bereitstellen und dem Marketing eine gemeinsame Kundenbasis bieten.</p><p><a href="/services/ai-data"></a></p><p><a href="/services/ai-data"></a></p>
Lösung
ACTUM Digital übersprang die lange Designphase. Das Team entwickelte zwischen Juli und Oktober 2025 in drei Sprints einen Proof of Concept. Im November präsentierte es den Vertriebsleitern ein funktionsfähiges CRM, in das SAP-Geschäftspartner automatisch geladen wurden. Anschließend wurde das System in zweiwöchigen Releases zu der Lösung ausgebaut, die die Gruppe heute nutzt:
Dynamics 365 Sales für die gesamte Gruppe
<p>Ein einheitlicher Prozess für Verkaufschancen über alle Produktlinien hinweg, mit <a href="/de/services/system-integration">Integration</a> in Outlook und Teams sowie einer mobilen App für den Außendienst.</p>
Ein Sicherheitsmodell für eine Gruppe mit mehreren Gesellschaften
<p>Rollen für Vertriebsmitarbeiter, Manager, Direktoren, Backoffice- und globale Benutzer. Jede Gesellschaft sieht ihre eigenen Daten, und das System läuft in vier Sprachen.</p>
SAP als Quelle, CRM als Arbeitsplatz
<p>Geschäftspartner, Produkte und Verkaufsaufträge werden jede Nacht aus SAP synchronisiert. Jedes Konto zeigt seine Bestellhistorie nach Produktkategorie.</p>
Reporting im CRM
<p>Dashboards für individuelle Ergebnisse, Geschäftsbereiche und die gesamte Gruppe sowie Kundenbesuche je Team und Produktinformationen je Konto.</p>
Event-App für Fachmessen
<p>Visitenkarten-Scan zur Lead-Erfassung, Einwilligungen, Fragebögen in vier Sprachen und Offline-Nutzung am Messestand. Erstmals bei der DOMOTEX 2026 eingesetzt. Leads erreichen noch am selben Tag das CRM.</p>
Marketingautomatisierung in Customer Insights – Journeys
<p>Ein länderübergreifendes Einwilligungsmodell und ein eigenes Kundenprogramm in Polen (8 Formulare, 40 E-Mails, 8 Journeys), das als Vorlage für die anderen Märkte dient.</p>
KI dort, wo der Vertrieb arbeitet
<p>Zusammenfassungen von Aufzeichnungen und Zeitachsen, Copilot-Fragen zu Konten und Verkaufschancen sowie Lead-Erstellung aus Outlook-E-Mails.</p>
Ergebnisse
Das CRM ging am 15. Januar 2026, sechs Monate nach dem Projektstart, produktiv. Seit dem 29. Juni 2026 ist es das führende System für einen einheitlichen Vertriebsprozess der Gruppe.
Was sich für die Teams geändert hat:
Kundendaten
<p>Accounts und Kontakte befinden sich in einem CRM-System, ergänzt um SAP-Bestellungen, statt in einzelnen Postfächern und Tabellen.</p>
Vertriebsprozess
<p>Ein gruppenweiter Prozess, erfasst in einem einzigen System, statt einer unterschiedlichen Vorgehensweise beim Verkauf in jedem Landesunternehmen.</p>
Berichtswesen
<p>Dashboards im CRM für Vertriebsmitarbeiter, Manager und die Gruppe – mit Produktinformationen für jedes Kundenkonto.</p>
Messekontakte
<p>Am Stand erfasst und noch am selben Tag im CRM.</p>
Marketing
<p>Ein gemeinsames Einwilligungsmodell mit Journeys, die einmal erstellt und wiederverwendet werden.</p>
Eine starke Grundlage für die nächste Wachstumsphase
<p data-pasted="true">SWISS KRONO steuert Vertrieb, Reporting und Marketing jetzt über eine gemeinsame Kundenbasis – mit <a href="/de/technologies/sap" data-pasted="true">SAP</a> Daten im CRM und KI im täglichen Arbeitsablauf.</p><p>Wie Philipp Schneider, IT Manager Systems Innovation Management & Digital Solutions bei SWISS KRONO, sagt: „ACTUM Digital hat sich als zuverlässiger Partner erwiesen und während unserer gesamten Zusammenarbeit umfassende Dynamics-365-Expertise gezeigt.“</p>
<p data-pasted="true">Wenn Ihre Vertriebsteams mit unterschiedlichen Tools arbeiten und Sie sie in einem <a href="/de/services/crm" data-pasted="true">CRM</a> zusammenführen möchten, kann ACTUM Digital Sie unterstützen. <a href="/de/contact-us" data-pasted="true">Kontaktieren Sie uns</a>, um darüber zu sprechen, wie <a href="/de/technologies/microsoft" data-pasted="true">Microsoft</a> Dynamics 365 für Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihr Reporting eingesetzt werden kann.</p>
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Head of Technology @ Microsoft