6 maanden
De reis van SWISS KRONO naar één CRM op Microsoft Dynamics 365
Hoe SWISS KRONO zijn vestigingen van afzonderlijke verkooptools en spreadsheets naar één Microsoft Dynamics 365 CRM voor de hele groep bracht. SAP-klanten en -orders staan nu in het CRM, de hele groep gebruikt sinds juni 2026 één verkoopproces en marketingautomatisering en AI bouwen voort op dezelfde klantendatabase.
Eén CRM voor een groep die als één geheel verkoopt
SWISS KRONO is een familiebedrijf dat houtgebaseerde materialen produceert: laminaatvloeren, OSB- en bouwmaterialen en interieurproducten. De vestigingen hadden sterke lokale verkoopteams, die elk op hun eigen manier en met hun eigen tools verkochten. De groep wilde één verkoopaanpak voor al deze teams, met een CRM als basis.
Het senior management koos Microsoft Dynamics 365 als CRM voor de groep en ACTUM Digital als implementatiepartner. Het project ging op 16 juli 2025 van start. In drie sprints volgde een werkend proof of concept en op 15 januari 2026 ging het CRM live. Sinds 29 juni 2026 verkoopt de groep via één geharmoniseerd verkoopproces, dat in het CRM wordt vastgelegd.
Zo heeft de groep dit bereikt en dit dekt het CRM nu: verkoop, rapportage, marketingautomatisering en AI in het dagelijkse werk van verkopers
In één oogopslag
3 sprints
naar een werkend proof-of-concept
1 groep
Verkoopproces sinds juni 2026
4 talen
voor gebruikers in alle fabrieken
Client
<p data-pasted="true">SWISS KRONO Group is een familiebedrijf dat houtgebaseerde materialen produceert, met ongeveer 5.000 medewerkers en verkoop in meer dan 100 landen. De groepsfuncties zijn gevestigd in Luzern, Zwitserland, en de groep exploiteert meerdere vestigingen in verschillende landen.</p>
Challenge
<p data-pasted="true">De vestigingen verkochten afzonderlijk en het CRM moest de basis leggen voor het harmoniseren van de verkoop binnen de groep. Tijdens de kick-off in juli 2025 vatte het projectteam de uitgangssituatie samen in vier punten: zeer uiteenlopende werkwijzen zonder geharmoniseerde standaarden, geen afgestemde tools of sjablonen, versnipperde registratie en geen realtimegegevens. Klantkennis zat bij individuele verkopers, in hun mailboxen en Excel-bestanden.</p><p>Het CRM moest de dagelijkse werkomgeving voor sales worden, SAP-klant- en ordergegevens voor de verkoper zichtbaar maken en marketing één gedeelde klantendatabase bieden.</p><p><a href="/services/ai-data"></a></p><p><a href="/services/ai-data"></a></p>
Oplossing
ACTUM Digital sloeg de lange ontwerpfase over. Het team bouwde tussen juli en oktober 2025 in drie sprints een proof of concept. In november demonstreerde het een werkend CRM aan de salesdirecteuren, met automatisch geladen SAP-zakelijke partners. Daarna groeide het systeem via releases van twee weken uit tot wat de groep vandaag gebruikt:
Dynamics 365 Sales voor de hele groep
<p>Eén proces voor verkoopkansen voor alle productlijnen, met <a href="/nl/services/system-integration">integratie</a> met Outlook en Teams en een mobiele app voor buitendienstmedewerkers.</p>
Een beveiligingsmodel voor een groep met meerdere entiteiten
<p>Rollen voor verkoopmedewerkers, managers, directie, backoffice en wereldwijde gebruikers. Elke entiteit ziet zijn eigen gegevens en het systeem werkt in vier talen.</p>
SAP als bron, CRM als werkplek
<p>Zakelijke partners, producten en verkooporders worden elke nacht vanuit SAP gesynchroniseerd. Elk account toont de bestelgeschiedenis per productcategorie.</p>
Rapportage binnen CRM
<p>Dashboards voor individuele resultaten, bedrijfseenheden en de hele groep, plus klantbezoeken per team en productinzichten per account.</p>
Evenementapp voor vakbeurzen
<p>Scan van visitekaartjes naar leads, toestemming vastleggen, vragenlijsten in vier talen en offlinegebruik op de stand. Voor het eerst gebruikt op DOMOTEX 2026. Leads bereiken dezelfde dag het CRM.</p>
Marketingautomatisering in Customer Insights - Journeys
<p>Eén toestemmingsmodel voor alle landen en een speciaal klantprogramma in Polen (8 formulieren, 40 e-mails, 8 journeys) dat als sjabloon dient voor de andere markten.</p>
AI waar de verkoper werkt
<p>Samenvattingen van opnamen en tijdlijnen, Copilot-vragen over accounts en verkoopkansen, en leads uit e-mails vanuit Outlook.</p>
Resultaten
Het CRM ging op 15 januari 2026 live, zes maanden na de kick-off. Sinds 29 juni 2026 is het het registratiesysteem voor één geharmoniseerd verkoopproces voor de hele groep.
Wat is er voor de teams veranderd:
Klantgegevens
<p>Accounts en contacten staan in één CRM, verrijkt met SAP-bestellingen, in plaats van in afzonderlijke mailboxen en spreadsheets.</p>
Verkoopproces
<p>Eén groepsproces, vastgelegd in één systeem, in plaats van een andere verkoopwijze in elk landbedrijf.</p>
Rapportage
<p>Dashboards in het CRM voor vertegenwoordigers, managers en de groep, met productinzichten per account.</p>
Beursleads
<p>Verzameld op de stand en dezelfde dag in het CRM vastgelegd.</p>
Marketing
<p>Eén gedeeld toestemmingsmodel, met klantreizen die één keer worden opgebouwd en opnieuw worden gebruikt.</p>
Een sterke basis voor de volgende groeifase
<p data-pasted="true">SWISS KRONO beheert verkoop, rapportage en marketing nu vanuit één klantendatabase, met <a href="/nl/technologies/sap" data-pasted="true">SAP</a> gegevens in het CRM en AI in de dagelijkse workflow.</p><p>Zoals Philipp Schneider, IT Manager Systems Innovation Management & Digital Solutions bij SWISS KRONO, het verwoordt: “ACTUM Digital heeft bewezen een betrouwbare partner te zijn en heeft tijdens onze samenwerking sterke expertise in Dynamics 365 laten zien.”</p>
<p data-pasted="true">Werken uw verkoopteams met verschillende tools en wilt u ze op één <a href="/nl/services/crm" data-pasted="true">CRM</a> samenbrengen? ACTUM Digital kan helpen. <a href="/nl/contact-us" data-pasted="true">Neem contact met ons op</a> om te bespreken hoe <a href="/nl/technologies/microsoft" data-pasted="true">Microsoft</a> Dynamics 365 kan werken voor uw verkoop, marketing en rapportage.</p>
Praat met onze experts
Head of Technology @ Microsoft