6 Monate
Der Weg von SWISS KRONO zu einem CRM mit Microsoft Dynamics 365
Wie SWISS KRONO seine Werke von individuellen Vertriebstools und Tabellenkalkulationen zu einem einzigen Microsoft Dynamics 365 CRM für die gesamte Gruppe führte. SAP-Kunden und -Aufträge befinden sich nun im CRM, die gesamte Gruppe nutzt seit Juni 2026 einen einheitlichen Vertriebsprozess, und Marketing-Automatisierung sowie KI bauen auf derselben Kundenbasis auf.
Ein CRM für eine Gruppe, die gemeinsam verkauft
SWISS KRONO ist ein familiengeführter Hersteller holzbasierter Materialien: Laminatböden, OSB- und Baumaterialien sowie Innenausbauprodukte. Die Werke verfügten über starke lokale Verkaufsteams, die jeweils auf ihre eigene Weise und mit eigenen Tools verkauften. Die Gruppe wollte einen einheitlichen Vertriebsansatz für alle Werke – und ein CRM als Grundlage dafür.
Die Geschäftsleitung wählte Microsoft Dynamics 365 als Gruppen-CRM und ACTUM Digital als Implementierungspartner. Das Projekt startete am 16. Juli 2025. In drei Sprints folgte ein funktionsfähiger Proof of Concept, und am 15. Januar 2026 ging das CRM produktiv. Seit dem 29. Juni 2026 verkauft die Gruppe über einen einheitlichen, im CRM erfassten Vertriebsprozess.
So erreichte die Gruppe dieses Ziel – und das deckt das CRM heute ab: Vertrieb, Reporting, Marketing-Automatisierung und KI im Arbeitsalltag der Verkaufsteams
Auf einen Blick
3 Sprints
bis zu einem funktionierenden Proof of Concept
1 Gruppe
Verkaufsprozess seit Juni 2026
4 Sprachen
für Benutzer an den Standorten
Client
<p data-pasted="true">Die SWISS KRONO Group ist ein familiengeführter Hersteller holzbasierter Materialien mit rund 5000 Mitarbeitenden und Verkäufen in mehr als 100 Ländern. Die Gruppenfunktionen sind in Luzern, Schweiz, angesiedelt, und die Gruppe betreibt mehrere Werke in verschiedenen Ländern.</p>
Challenge
<p data-pasted="true">Die Werke verkauften unabhängig voneinander, und das CRM sollte die Grundlage für die Harmonisierung des Vertriebs in der gesamten Gruppe schaffen. Beim Projektstart im Juli 2025 fasste das Projektteam die Ausgangslage in vier Punkten zusammen: sehr individuelle Arbeitsweisen ohne einheitliche Standards, keine abgestimmten Tools oder Vorlagen, fragmentierte Nachverfolgung und keine Echtzeitdaten. Das Kundenwissen lag bei den einzelnen Verkaufspersonen – in deren Postfächern und Excel-Dateien.</p><p>Das CRM musste zum täglichen Arbeitsplatz des Vertriebs werden, den Verkaufspersonen SAP-Kunden- und Auftragsdaten bereitstellen und dem Marketing eine gemeinsame Kundenbasis bieten.</p><p><a href="/services/ai-data"></a></p><p><a href="/services/ai-data"></a></p>
Lösung
ACTUM Digital übersprang die lange Designphase. Zwischen Juli und Oktober 2025 entwickelte das Team in drei Sprints einen Proof of Concept. Im November präsentierte es den Verkaufsleitenden ein funktionierendes CRM, in das Geschäftspartner aus SAP automatisch geladen wurden. Danach wurde das System in zweiwöchigen Releases zu der Lösung ausgebaut, die die Gruppe heute nutzt:
Dynamics 365 Sales für die gesamte Gruppe
<p>Ein einheitlicher Opportunity-Prozess für alle Produktlinien, mit <a href="/de-ch/services/system-integration">Integration</a> in Outlook und Teams sowie einer mobilen App für den Aussendienst.</p>
Ein Sicherheitsmodell für eine Gruppe mit mehreren Gesellschaften
<p>Rollen für Vertriebsmitarbeitende, Manager, Direktoren, Backoffice- und globale Benutzer. Jede Gesellschaft sieht ihre eigenen Daten, und das System läuft in vier Sprachen.</p>
SAP als Quelle, CRM als Arbeitsplatz
<p>Geschäftspartner, Produkte und Verkaufsaufträge werden jede Nacht aus SAP synchronisiert. Jedes Konto zeigt seine Bestellhistorie nach Produktkategorie.</p>
Reporting im CRM
<p>Dashboards für individuelle Ergebnisse, Geschäftseinheiten und die gesamte Gruppe sowie Kundenbesuche pro Team und Produkt-Insights pro Konto.</p>
Event-App für Messen
<p>Visitenkartenscan zur Lead-Erfassung, Einwilligungen erfassen, Fragebögen in vier Sprachen und Offline-Nutzung am Messestand. Erstmals bei DOMOTEX 2026 eingesetzt. Leads erreichen das CRM noch am selben Tag.</p>
Marketing-Automatisierung in Customer Insights – Journeys
<p>Ein länderübergreifend gemeinsames Einwilligungsmodell und ein eigenes Kundenprogramm in Polen (8 Formulare, 40 E-Mails, 8 Journeys), das als Vorlage für die anderen Märkte dient.</p>
KI dort, wo der Vertrieb arbeitet
<p>Zusammenfassungen von Datensätzen und Zeitachsen, Copilot-Fragen zu Konten und Verkaufschancen sowie E-Mail-zu-Lead aus Outlook.</p>
Ergebnisse
Das CRM ging am 15. Januar 2026, sechs Monate nach dem Projektstart, produktiv. Seit dem 29. Juni 2026 ist es das führende System für einen einheitlichen Vertriebsprozess der gesamten Gruppe.
Was sich für die Teams verändert hat:
Kundendaten
<p>Kundenkonten und Kontakte befinden sich in einem einzigen CRM, angereichert mit SAP-Bestellungen, statt in einzelnen Postfächern und Tabellen.</p>
Verkaufsprozess
<p>Ein gruppenweiter Prozess, erfasst in einem einzigen System, statt einer unterschiedlichen Verkaufsmethode in jedem Landesunternehmen.</p>
Reporting
<p>Dashboards im CRM für Vertriebsmitarbeitende, Führungskräfte und die Gruppe, mit Produktinformationen pro Konto.</p>
Messekontakte
<p>Am Stand erfasst und noch am selben Tag im CRM.</p>
Marketing
<p>Ein gemeinsames Einwilligungsmodell mit Journeys, die einmal erstellt und wiederverwendet werden.</p>
Eine starke Grundlage für die nächste Wachstumsphase
<p data-pasted="true">SWISS KRONO steuert Vertrieb, Reporting und Marketing nun über eine gemeinsame Kundenbasis – mit <a href="/de-ch/technologies/sap" data-pasted="true">SAP</a> Daten im CRM und KI im täglichen Arbeitsablauf.</p><p>Wie Philipp Schneider, IT Manager Systems Innovation Management & Digital Solutions bei SWISS KRONO, sagt: «ACTUM Digital hat sich als zuverlässiger Partner erwiesen und während unserer gesamten Zusammenarbeit umfassende Dynamics-365-Kompetenz bewiesen.»</p>
<p data-pasted="true">Arbeiten Ihre Verkaufsteams mit unterschiedlichen Tools und möchten Sie sie auf einem <a href="/de-ch/services/crm" data-pasted="true">CRM</a> zusammenführen? ACTUM Digital unterstützt Sie gerne. <a href="/de-ch/contact-us" data-pasted="true">Kontaktieren Sie uns</a>, um zu erfahren, wie <a href="/de-ch/technologies/microsoft" data-pasted="true">Microsoft</a> Dynamics 365 für Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihr Reporting eingesetzt werden könnte.</p>
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