Aplikace GROHE Product Finder
Z fotky k řešení za vteřinu: AI aplikace pro GROHE
<p data-pasted="true">GROHE, světový lídr v prémiových koupelnových a kuchyňských produktech, čelil výzvě: jak poskytovat efektivní technickou podporu a zároveň nezahltit zákaznický servis. Profesionální instalatéři měli problém identifikovat konkrétní baterie GROHE přímo v terénu, což vedlo k časově náročným telefonátům na support a zbytečným zdržením při opravách. GROHE potřeboval inovativní řešení, které proces zjednoduší, ušetří čas instalatérům a odlehčí podpůrným týmům.</p><p>Právě tam přišel ACTUM Digital. Vyvinuli jsme moderní mobilní aplikaci s umělou inteligencí, která kompletně změnila způsob, jakým se produkty identifikují. Instalatéři teď stačí baterii vyfotit a aplikace ji okamžitě rozpozná s přesností až 85 %.</p><p>Výsledek? Vyšší efektivita, nižší zátěž supportu a ekosystém fungující na 19 evropských trzích, který usnadňuje práci tisícům instalatérů.</p>
Klient
<p data-pasted="true">Grohe AG je světový lídr v prémiových koupelnových a kuchyňských zařízeních a přináší inovativní sanitární řešení. Působí po celém světě a spravuje:</p><ul><li>Více než 5 000 zaměstnanců v Evropě</li><li>Roční obrat přes 1,6 miliardy €</li><li>Distribuci ve více než 150 zemích</li><li>Portfolio přes 12 000 produktových variant</li><li>Špičkové iniciativy trvale udržitelného rozvoje a přes 650 ocenění za design</li></ul>
Výzva
<p data-pasted="true">GROHE čelilo překážkám při zajištění efektivní produktové podpory instalatérům:</p><ul><li>Složitá identifikace produktů kvůli širokému sortimentu armatur a komponent</li><li>Časově náročný manuální proces vyžadující komunikaci e-mailem s podporou</li><li>Dlouhé čekací doby trvající několik dní na vyřešení dotazů instalatérů</li><li>Vysoká zátěž zákaznických týmů řešících rutinní žádosti o identifikaci</li><li>Neefektivní proces oprav způsobující zpoždění pro koncové zákazníky</li></ul>
Řešení
Mobilní aplikace s AI
<p data-pasted="true">Vlastní aplikace React Native pro iOS a Android, která instalatérům umožňuje rychle rozpoznat baterie GROHE z fotografií.</p><ul><li>Intuitivní rozhraní pro pořizování fotek s náhledem</li><li>Postupný onboarding nových uživatelů</li><li>Vícejazyčná podpora pro mezinárodní použití</li><li>Podrobné výsledky s informacemi o produktu</li></ul>
Pokročilý systém rozpoznávání obrázků AI
<p data-pasted="true">Pokročilé řešení speciálně vytrénované k rozpoznání rozsáhlého katalogu produktů GROHE.</p><ul><li>Model na míru schopný identifikovat produkty z více než deseti tisíc podobných SKU.</li><li>Inteligentní ověřování obrázků pro zajištění optimální kvality fotografie</li><li>Komplexní integrace databáze produktů</li><li>Průběžné zlepšování modelu</li></ul>
Robustní technická architektura
<p data-pasted="true">Bezpečné a škálovatelné řešení vybudované pomocí moderních technologií.</p><ul><li>React Native frontend pro multiplatformní kompatibilitu</li><li>.NET/Docker kontejnerová backendová infrastruktura</li><li>Google Cloud Services pro hosting a zpracování</li><li>Firebase Analytics pro sledování výkonu</li></ul>
Tým ACTUM Digital přistoupil k projektu aktivně a navrhl UX i UI tak, aby vytvořil optimální zážitek pro instalatéry.
Úzce spolupracoval s týmem GROHE, překonal počáteční obtíže s přesností a dodal kompletní řešení během pouhých 3 měsíců.
Výsledky: aplikace GROHE Product Finder
85% přesnost rozpoznání produktu
<p>Umožňuje instalatérům rychle a jistě rozpoznat baterie GROHE v terénu</p>
Snižování zátěže podpory
<p class="mb-4 grid_caption" data-pasted="true" style="text-align: left">Snižování počtu rutinních požadavků na identifikaci, které řeší zákaznická podpora</p>
Rychlejší doba vyřízení
<p>Zkrácení procesu identifikace produktu z dnů na sekundy</p>
Vylepšený zážitek pro instalatéry
<p>Okamžitý přístup k informacím o produktech a náhradních dílech</p>
Úspěšné uvedení na více trzích
<p>Zavedeno na 19 evropských trzích s vícejazyčnou podporou</p>
Škálovatelný základ pro růst
<p>Vytvoření platformy, kterou lze rozšířit na další trhy, produkty a obohatit o nové funkce</p>
Řešení představuje strategickou výhodu pro GROHE na konkurenčním trhu s armaturami a dokládá jejich závazek k technologickým inovacím a vynikajícím službám pro instalační profesionály.