GROHE Productfinder App
Hoe ACTUM Digital de professionele diensten van GROHE revolutioneerde
<p data-pasted="true">Het bieden van efficiënte technische ondersteuning terwijl de klantenservice wordt ontlast, was een groeiende uitdaging voor <strong>Grohe AG</strong>, een wereldleider in premium badkamer- en keukenarmaturen. Professionele loodgieters hadden vaak moeite met het identificeren van specifieke GROHE kranen op locatie, wat leidde tot tijdrovende ondersteuningsgesprekken en vertraagde reparaties. Het merk had een <strong>innovatieve, tijdbesparende oplossing</strong> nodig om het identificatieproces te stroomlijnen, de ervaring voor installateurs te verbeteren en de druk op de ondersteuning te verminderen.</p><p>Daar kwam <strong>ACTUM Digital </strong>in beeld. Door een<strong> geavanceerde mobiele app met kunstmatige intelligentie </strong>te ontwikkelen, maakte Actum het mogelijk voor GROHE om het productidentificatieproces te transformeren. Met de app kunnen professionele loodgieters eenvoudig foto’s maken van GROHE kranen en direct een identificatie ontvangen met tot<strong> 85%</strong> nauwkeurigheid. Het resultaat? <strong>Hogere efficiëntie, minder werklast voor ondersteuning en een toekomstbestendig ecosysteem</strong> dat loodgieters in 19 Europese markten ondersteunt.</p>
Klant
<p data-pasted="true">Grohe AG is een wereldleider in premium badkamer- en keukenarmaturen en levert <strong>innovatieve sanitaire oplossingen</strong>. Met activiteiten wereldwijd beheert het merk:</p><ul><li>Meer dan 5.000 medewerkers in Europa</li><li>Jaarlijkse omzet van meer dan €1,6 mrd</li><li>Productdistributie in 150+ landen</li><li>Meer dan 12.000 productvarianten in het portfolio</li><li>Toonaangevende duurzaamheidsinitiatieven en meer dan 650 designprijzen</li></ul>
De Uitdaging
<p data-pasted="true">GROHE stond voor uitdagingen bij het bieden van efficiënte productondersteuning voor loodgieters:</p><ul><li>Moeilijke productidentificatie door het brede assortiment armaturen en onderdelen </li><li>Tijdrovend handmatig identificatieproces met e-mailcontact met support</li><li>Langdurige wachttijden van meerdere dagen voor vragen van installateurs</li><li>Zware druk op customer support teams door routinematige identificatieverzoeken </li><li>Ongestructureerd reparatieproces met vertragingen voor eindklanten</li></ul>
De Oplossing
AI-gestuurde Mobiele App
<p data-pasted="true">Een speciaal gemaakte React Native-app voor iOS en Android waarmee loodgieters snel GROHE-kranen kunnen herkennen via foto's.</p><ul><li>Intuïtieve foto-interface met voorbeeldfunctie</li><li>Stapsgewijze onboarding voor nieuwe gebruikers</li><li>Meertalige ondersteuning voor internationaal gebruik</li><li>Gedetailleerde resultaten met productinformatie</li></ul>
Geavanceerd AI Beeldherkenningssysteem
<p data-pasted="true">Een geavanceerde oplossing, speciaal getraind om het uitgebreide productcatalogus van GROHE te herkennen.</p><ul><li>Op maat gemaakt model voor productidentificatie van meer dan tienduizend vergelijkbare SKU's.</li><li>Intelligente beeldvalidatie voor optimale fotokwaliteit</li><li>Uitgebreide integratie van productdatabases</li><li>Continue verbetering van het model</li></ul>
Robuuste technische architectuur
<p data-pasted="true">Een veilige en schaalbare oplossing gebouwd met moderne technologieën.</p><ul><li>React Native frontend voor cross-platform compatibiliteit</li><li>.NET/Docker containergebaseerde backend-infrastructuur</li><li>Google Cloud Services voor hosting en verwerking</li><li>Firebase Analytics voor prestatiebewaking</li></ul>
Het ACTUM Digital team pakte het project proactief aan en ontwierp UX en UI voor een optimale ervaring voor loodgieters.
In nauwe samenwerking met GROHE overwonnen we initiële nauwkeurigheidsproblemen en leverden de volledige oplossing binnen slechts 3 maanden op.
Resultaten: GROHE Productfinder-app
85% Nauwkeurigheid bij Productherkenning
<p>Installateurs in staat stellen om GROHE kranen snel en met vertrouwen te herkennen in het veld</p>
Ondersteuningswerkdruk verminderen
<p class="mb-4 grid_caption" data-pasted="true" style="text-align: left">Het verminderen van het aantal routinematige herkenningsverzoeken dat door klantenteams wordt afgehandeld</p>
Snellere Oplostijden
<p>De productidentificatie verkorten van dagen naar seconden</p>
Verbeterde Installateurservaring
<p>Directe toegang tot productinformatie en reserveonderdelen</p>
Succesvolle Lancering in Meerdere Markten
<p>Uitgerold in 19 Europese markten met meertalige ondersteuning</p>
Schaalbare basis voor groei
<p>Een platform creëren dat kan worden uitgebreid naar extra markten, producten en verbeterd met nieuwe functies</p>
De oplossing biedt GROHE een strategisch voordeel op de concurrerende armaturenmarkt en toont hun inzet voor technologische innovatie en uitstekende service voor installatieprofessionals.