GROHE Produktfinder App
Wie ACTUM Digital die professionellen Services von GROHE revolutionierte
<p data-pasted="true">Effiziente technische Unterstützung bereitzustellen und gleichzeitig die Belastung des Kundendienstes zu reduzieren, war für <strong>Grohe AG</strong>, einen weltweit führenden Anbieter hochwertiger Bad- und Küchenarmaturen, eine wachsende Herausforderung. Professionelle Installateure hatten oft Schwierigkeiten, bestimmte GROHE-Armaturen vor Ort zu identifizieren, was zu zeitintensiven Supportanrufen und verzögerten Reparaturen führte. Die Marke brauchte eine <strong>innovative, zeitsparende Lösung</strong>, um den Identifikationsprozess zu vereinfachen, die Nutzererfahrung der Monteure zu verbessern und das Support-Team zu entlasten.</p><p><strong>ACTUM Digital</strong> kam hier ins Spiel. Durch Entwicklung einer <strong>fortschrittlichen mobilen App mit künstlicher Intelligenz</strong> ermöglichte Actum GROHE, den Produktidentifikationsprozess zu revolutionieren. Die App erlaubt Installateuren, GROHE Armaturen einfach zu fotografieren und liefert sofort eine Identifizierung mit bis zu <strong>85%</strong> Genauigkeit. Das Ergebnis? <strong>Höhere Effizienz, weniger Supportanfragen und ein zukunftsfähiges Ökosystem</strong>, das Monteure in 19 europäischen Märkten unterstützt.</p>
Kunde
<p data-pasted="true">Die Grohe AG ist ein weltweit führender Anbieter von hochwertigen Bad- und Küchenarmaturen und bietet innovative Sanitärlösungen. Die Marke verwaltet weltweit:</p><ul><li>Über 5'000 Mitarbeitende in Europa</li><li>Mehr als 1,6 Mrd. € Jahresumsatz</li><li>Produkte in über 150 Ländern</li><li>Mehr als 12'000 Produktvarianten</li><li>Branchenführende Nachhaltigkeitsinitiativen und über 650 Designpreise</li></ul>
Die Herausforderung
<p data-pasted="true">GROHE stand vor der Herausforderung, effizienten Produktsupport für Installateure zu bieten:</p><ul><li>Komplexe Identifikation wegen grossem Armaturen- und Komponentenangebot</li><li>Zeitintensive manuelle Identifikation via E-Mail-Support</li><li>Lange Wartezeiten von mehreren Tagen bei Installationsanfragen</li><li>Hohe Belastung der Kundendienstteams durch Routine-Identifikationsanfragen</li><li>Unzureichend effiziente Reparaturprozesse mit Verzögerungen für Endkunden</li></ul>
Die Lösung
AI-Powered Mobile Application
<p data-pasted="true">A custom-built React Native application for iOS and Android that enables plumbers to quickly identify GROHE taps through photos.</p><ul><li>Intuitive photo capture interface with preview functionality</li><li>Step-by-step onboarding process for new users</li><li>Multilingual support for international deployment</li><li>Detailed results with product information</li></ul>
Fortschrittliches KI-Bilderkennungssystem
<p data-pasted="true">Eine fortschrittliche Lösung, die speziell zur Erkennung des umfangreichen GROHE-Produktkatalogs entwickelt wurde.</p><ul><li>Massgeschneidertes Modell zur Erkennung von über zehntausend ähnlichen SKUs.</li><li>Intelligente Bildvalidierung für beste Fotoqualität</li><li>Umfassende Integration der Produktdatenbank</li><li>Kontinuierliche Verbesserung des Modells</li></ul>
Robuste technische Architektur
<p data-pasted="true">Eine sichere und skalierbare Lösung, entwickelt mit modernen Technologien.</p><ul><li>React Native Frontend für plattformübergreifende Kompatibilität</li><li>.NET/Docker containerisierte Backend-Infrastruktur</li><li>Google Cloud Services für Hosting und Verarbeitung</li><li>Firebase Analytics zur Leistungsüberwachung</li></ul>
Das ACTUM Digital Team ging das Projekt aktiv an, indem es UX und UI so gestaltete, dass die Benutzererfahrung für Installateure optimal ist.
In enger Zusammenarbeit mit dem GROHE-Team wurden erste Genauigkeitsprobleme gemeistert, und die komplette Lösung wurde in nur 3 Monaten geliefert.
Ergebnisse: GROHE Produktfinder App
85 % Produkterkennungsgenauigkeit
<p>Installateuren ermöglichen, GROHE-Armaturen vor Ort schnell und sicher zu erkennen</p>
Support-Arbeitsbelastung verringern
<p class="mb-4 grid_caption" data-pasted="true" style="text-align: left">Weniger routinemässige Identifikationsanfragen für Kundensupport-Teams</p>
Schnellere Lösungszeiten
<p>Produktidentifizierungsprozess von Tagen auf Sekunden verkürzen</p>
Verbesserte Installationserfahrung
<p>Direkter Zugriff auf Produktinfos und Ersatzteile</p>
Erfolgreicher Multi-Markt-Start
<p>In 19 europäischen Märkten mit mehrsprachiger Unterstützung lanciert</p>
Skalierbare Basis für Wachstum
<p>Plattform erstellen, die auf weitere Märkte, Produkte erweiterbar und mit neuen Funktionen ergänzt werden kann</p>
Die Lösung verschafft GROHE einen strategischen Vorteil auf dem wettbewerbsintensiven Armaturenmarkt und zeigt das Engagement für technologische Innovation und hervorragenden Service für Installationsprofis.