GROHE Produktfinder App

<p data-pasted="true">Effiziente technische Unterstützung bereitzustellen und dabei die Belastung des Kundenservices zu minimieren, war eine wachsende Herausforderung für <strong>Grohe AG</strong>, einen weltweit führenden Anbieter von hochwertigen Bad- und Küchenarmaturen. Professionelle Installateure hatten oft Schwierigkeiten, bestimmte GROHE Armaturen vor Ort zu identifizieren, was zu zeitaufwändigen Supportanrufen und verzögerten Reparaturen führte. Die Marke benötigte eine <strong>innovative, zeitsparende Lösung</strong>, um den Identifikationsprozess zu vereinfachen, das Erlebnis der Monteure zu verbessern und das Supportteam zu entlasten.</p><p>Hier kam <strong>ACTUM Digital</strong> ins Spiel. Durch die Entwicklung einer <strong>fortschrittlichen mobilen App, die mit künstlicher Intelligenz arbeitet,</strong> ermöglichte Actum GROHE, den Produktidentifikationsprozess zu revolutionieren. Die App erlaubt es professionellen Installateuren, GROHE Armaturen einfach zu fotografieren und erhält sofort eine Identifikation mit bis zu <strong>85%</strong> Genauigkeit. Das Ergebnis? <strong>Höhere Effizienz, geringere Supportbelastung und ein zukunftsfähiges Ökosystem</strong>, das Monteure in 19 europäischen Märkten unterstützt.</p>

<p data-pasted="true">GROHE stand vor Herausforderungen, effizienten Produktsupport für Installateure bereitzustellen:</p><ul><li>Komplexität der Produktidentifikation durch umfangreiches Armaturen- und Komponentenangebot</li><li>Zeitaufwändige manuelle Identifikation mit E-Mail-Kontakt zum Support</li><li>Lange Wartezeiten von mehreren Tagen für die Klärung von Installationsanfragen</li><li>Hohe Belastung der Kundensupport-Teams durch Routineanfragen zur Identifikation</li><li>Unzureichend effiziente Reparaturprozesse mit Verzögerungen für Endkunden</li></ul>