Ředitel divize @ ECM
Vývoj zákaznického portálu
<p>Zákaznické portály jsou v dnešní době klíčové, protože moderní zákazníci očekávají samoobslužné možnosti, které jsou konzistentní a snadno dostupné ve všech kanálech.</p>
Posilujeme firmy pomocí na míru šitých zákaznických portálů
S více než 25 lety zkušeností v digitálních inovacích a zapojení klientů jsme mistři v propojení firem s jejich zákazníky. Naše služba vývoje zákaznických portálů nabízí přizpůsobené, interaktivní a poutavé online zážitky, které efektivně spojují B2B i B2C interakce.
Klíčem je samoobsluha a mobilní dostupnost
<p>Podle <a href="https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/">Salesforce Research</a> je 94 % spotřebitelů pravděpodobněji nakoupí znovu po pozitivní zkušenosti se zákaznickou podporou. I pokud dojde k chybě, 80 % zákazníků je ochotno pokračovat ve spolupráci, pokud je zákaznický servis výborný.</p>
Jak se zákaznické portály staví?
Výstavba zákaznických portálů zahrnuje několik klíčových kroků a základních prvků. Ať už jsou určeny pro e-commerce, finanční služby nebo zákaznickou podporu, jejich tvorba vyžaduje pečlivé plánování, technologické znalosti a dobré porozumění potřebám uživatelů.
Informace o účtu
<p>Zákazníci mají možnost přistupovat k údajům svého účtu a spravovat je, včetně kontaktních údajů, historie fakturace a plateb i nastavení účtu.</p>
Historie objednávek
<p>Uživatelé mají přístup ke své historii objednávek a záznamům o transakcích a mohou sledovat stav probíhajících objednávek.</p>
Podpora znalostní databáze
<p>Zákazníci mají snadný přístup k základním zdrojům, jako jsou časté dotazy, průvodci řešením problémů a články ze znalostní databáze, které rychle poskytují řešení běžných otázek a problémů.</p>
Požadavky na služby
<p>Zákazníci mohou podávat požadavky na služby nebo podporu, vytvářet tikety, sledovat jejich průběh a pravidelně dostávat aktualizace o jejich stavu.</p>
Omnichannel podpora
<p>Uživatelé snadno získají informace a zdroje napříč preferovanými kanály, jako jsou zprávy, chat, telefon, e-mail a sociální média, což umožňuje plynulé přechody pro sjednocený zákaznický zážitek.</p>
Sdílení souborů
<p>Některé portály mohou umožnit výměnu dokumentů, včetně faktur, smluv či podpůrných materiálů, a poskytují bezpečnou platformu pro práci s dokumenty.</p>
Fóra komunity a zpětná vazba
<p>Fóra komunity v zákaznických portálech umožňují propojení zákazníků a vzájemnou podporu, zatímco funkce zpětné vazby dávají uživatelům možnost sdílet své názory a zdůraznit hodnotu svého příspěvku.</p>
Chatboti
<p>Chatboti umožňují uživatelům vyjádřit své problémy přirozeným jazykem. Díky tomu mohou získat relevantní informace a samostatně provádět vhodné úkoly, aby efektivně vyhověli požadavkům uživatele.</p>
Klíčové vlastnosti
Složitost integrace
<p>Integrace portálu se stávajícími systémy, jako jsou CRM, ERP a databáze, může být složitá a vyžaduje značné vývojové úsilí.</p>
Bezpečnost dat
<p>Zajištění bezpečnosti zákaznických dat je zásadní. Jakékoli narušení nebo nesprávné nakládání s daty může mít vážné důsledky, včetně právních problémů a poškození pověsti.</p>
Správa obsahu
<p>Udržování aktuálního a relevantního obsahu v portálu, včetně článků znalostní databáze a často kladených otázek, vyžaduje trvalé úsilí a zdroje.</p>
Uživatelská zkušenost
<p>Návrh intuitivního a uživatelsky přívětivého rozhraní je klíčový. Pokud je portál složitý na ovládání nebo postrádá jasné pokyny, uživatelé mohou být frustrovaní a přestanou ho používat.</p>
Optimalizace pro mobily
<p>Zajištění bezproblémového mobilního zážitku je zásadní, ale optimalizace portálu pro různá mobilní zařízení a velikosti obrazovek může být náročná.</p>
Škálovatelnost
<p>S rostoucím počtem uživatelů a dat v portálu se stává škálovatelnost klíčovou. Zajištění, že portál zvládne zvýšený provoz a data, je nezbytné.</p>
Objevte technologie a služby
- Technologie
- Služby