Afdelingsdirecteur @ ECM
Ontwikkeling Klantenportaal
<p>Klantenportalen zijn essentieel in de huidige klantenservice, omdat moderne klanten verwachten dat zelfbedieningsopties consistent en gemakkelijk toegankelijk zijn via alle kanalen.</p>
We versterken bedrijven met op maat gemaakte klantenportalen
Met meer dan 25 jaar ervaring in digitale innovatie en klantbetrokkenheid beheersen we de kunst om bedrijven met hun klanten te verbinden. Onze klantenportaalontwikkeling biedt aangepaste, interactieve en aantrekkelijke online ervaringen, die de kloof overbruggen voor zowel B2B- als B2C-interacties.
De sleutel is zelfbediening en mobiele toegankelijkheid
<p>Volgens <a href="https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/">Salesforce Research</a> is 94% van de consumenten veel eerder geneigd nog een aankoop te doen na een positieve klantenservice-ervaring. Zelfs bij fouten blijft 80% van de klanten bereid zaken te blijven doen als de klantenservice uitstekend is.</p>
Hoe worden klantenportalen gebouwd?
Het bouwen van klantenportalen omvat meerdere belangrijke stappen en kerncomponenten. Of ze nu op maat zijn voor e-commerce, financiële diensten of klantondersteuning, dit proces vereist zorgvuldige planning, technische expertise en een scherp inzicht in de behoeften van gebruikers.
Accountinformatie
<p>Klanten kunnen hun accountgegevens bekijken en beheren, inclusief contactgegevens, facturatie- en betalingsgeschiedenis, evenals accountvoorkeuren.</p>
Bestelgeschiedenis
<p>Gebruikers hebben toegang tot hun bestelgeschiedenis en transactieregisters, en kunnen de voortgang van lopende bestellingen volgen.</p>
Kennisbank Ondersteuning
<p>Klant en kunnen eenvoudig toegang krijgen tot belangrijke bronnen zoals veelgestelde vragen, probleemoplossingsgidsen en kennisbankartikelen, waardoor snelle oplossingen voor veelvoorkomende vragen en problemen worden geboden.</p>
Serviceverzoeken
<p>Klanten kunnen service- of ondersteuningsverzoeken indienen, tickets aanmaken, de voortgang volgen en regelmatige updates over de status ontvangen.</p>
Omnichannel Support
<p>Gebruikers kunnen eenvoudig informatie en middelen raadplegen via hun voorkeurskanalen zoals berichtgeving, chat, telefoon, e-mail en sociale media, wat zorgt voor een soepele overgang en een uniforme klantervaring.</p>
Bestandsdeling
<p>Sommige portalen kunnen het uitwisselen van documenten vergemakkelijken, zoals facturen, contracten of ondersteuningsdocumenten, en bieden een veilig platform voor documentgerelateerde interacties.</p>
Communityforums en Feedback
<p>Communityforums in klantportalen zorgen voor klantverbindingen en gezamenlijke ondersteuning, terwijl feedbackfuncties gebruikers in staat stellen hun mening te delen en zo de waarde van hun bijdragen te benadrukken.</p>
Chatbots
<p>De chatbots stellen gebruikers in staat hun problemen in natuurlijke taal uit te drukken. Daardoor kunnen ze relevante informatie ophalen en zelfstandig passende taken uitvoeren om aan de wensen van de gebruiker te voldoen.</p>
Belangrijkste kenmerken
Integratiecomplexiteit
<p>Het integreren van het portaal met bestaande systemen, zoals CRM, ERP en databases, kan complex zijn en aanzienlijke ontwikkelingsinspanningen vereisen.</p>
Gegevensbeveiliging
<p>Het waarborgen van de veiligheid van klantgegevens is van het grootste belang. Elke overtreding of onjuist gebruik van gegevens kan ernstige gevolgen hebben, zoals juridische problemen en reputatieschade.</p>
Contentbeheer
<p>Het bijhouden van actuele en relevante inhoud in het portaal, inclusief kennisbankartikelen en veelgestelde vragen, vereist voortdurende inzet en middelen.</p>
Gebruikservaring
<p>Het ontwerpen van een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface is essentieel. Als het portaal moeilijk te navigeren is of duidelijke instructies mist, kunnen gebruikers gefrustreerd raken en het verlaten.</p>
Mobiele optimalisatie
<p>Een naadloze mobiele ervaring bieden is cruciaal, maar het kan lastig zijn om het portaal te optimaliseren voor verschillende mobiele apparaten en schermformaten.</p>
Schaalbaarheid
<p>Naarmate het aantal gebruikers en gegevens in het portaal toeneemt, wordt schaalbaarheid een belangrijk aandachtspunt. Het is essentieel dat het portaal een hogere verkeers- en datavolume aankan.</p>
Ontdek Technologieën en Diensten
- Technologieën
- Diensten