Bereichsleiter @ ECM
Kundenportal-Entwicklung
<p>Kundenportale sind heute im Kundenservice unverzichtbar, da moderne Kunden konsistente und leicht zugängliche Self-Service-Optionen auf allen Kanälen erwarten.</p>
Wir stärken Unternehmen mit maßgeschneiderten Kundenportalen
Mit über 25 Jahren Erfahrung in digitaler Innovation und Kundenbindung beherrschen wir die Kunst, Unternehmen mit ihren Kunden zu verbinden. Unser Kundenportal bietet maßgeschneiderte, interaktive und ansprechende Online-Erlebnisse für B2B- und B2C-Interaktionen.
Der Schlüssel ist Self-Service und mobile Verfügbarkeit
<p>Laut <a href="https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/">Salesforce Research</a> tätigen beeindruckende 94 % der Verbraucher nach positivem Kundenservice eher einen weiteren Kauf. Selbst bei Fehlern sind 80 % der Kunden bereit, dem Unternehmen treu zu bleiben, wenn der Service exzellent ist.</p>
Wie werden Kundenportale gebaut?
Der Aufbau von Kundenportalen umfasst mehrere wichtige Schritte und grundlegende Bausteine. Ob für E-Commerce, Finanzdienstleistungen oder Support, erfordert die Erstellung sorgfältige Planung, technisches Know-how und ein feines Gespür für Nutzerbedürfnisse.
Kontoinformationen
<p>Kunden können ihre Kontodaten einsehen und verwalten, einschließlich Kontaktinformationen, Rechnungs- und Zahlungsübersicht sowie Kontoeinstellungen.</p>
Bestellverlauf
<p>Benutzer haben Zugriff auf ihren Bestellverlauf und ihre Transaktionsaufzeichnungen sowie die Möglichkeit, den Fortschritt laufender Bestellungen zu verfolgen.</p>
Wissensdatenbank Support
<p>Kunden haben schnellen Zugriff auf wichtige Ressourcen wie FAQs, Fehlerbehebung und Wissensdatenbankartikel, die schnelle Lösungen für häufige Fragen und Probleme bieten.</p>
Serviceanfragen
<p>Kunden können Service- oder Supportanfragen einreichen, Tickets erstellen, deren Fortschritt verfolgen und regelmäßige Statusupdates erhalten.</p>
Omnichannel-Support
<p>Benutzer können einfach auf Informationen und Ressourcen über bevorzugte Kanäle wie Messaging, Chat, Telefon, E-Mail und soziale Medien zugreifen, was nahtlose Übergänge für ein einheitliches Kundenerlebnis ermöglicht.</p>
Dateifreigabe
<p>Bestimmte Portale ermöglichen den Austausch von Dokumenten wie Rechnungen, Verträgen oder Supportunterlagen und bieten eine sichere Plattform für dokumentbezogene Interaktionen.</p>
Community-Foren und Feedback
<p>Community-Foren in Kundenportalen ermöglichen Kundenverbindungen und gemeinsame Unterstützung, während Feedback-Funktionen Nutzer befähigen, ihre Meinungen zu teilen und den Wert ihrer Beiträge hervorzuheben.</p>
Chatbots
<p>Die Chatbots ermöglichen es Nutzern, ihre Anliegen in natürlicher Sprache auszudrücken. Sie können daher relevante Informationen abrufen und selbstständig geeignete Aufgaben ausführen, um die Anforderungen des Nutzers effektiv zu erfüllen.</p>
Hauptfunktionen
Integrationskomplexität
<p>Die Integration des Portals in bestehende Systeme wie CRM, ERP und Datenbanken kann komplex sein und erhebliche Entwicklungsaufwände erfordern.</p>
Datensicherheit
<p>Die Sicherheit von Kundendaten hat oberste Priorität. Jede Verletzung oder unsachgemäße Handhabung der Daten kann schwere Folgen haben, einschließlich rechtlicher Probleme und Rufschädigung.</p>
Inhaltsverwaltung
<p>Die Pflege aktueller und relevanter Inhalte im Portal, einschließlich Wissensdatenbankartikeln und FAQs, erfordert kontinuierlichen Aufwand und Ressourcen.</p>
Benutzererfahrung
<p>Ein intuitives und benutzerfreundliches Design ist entscheidend. Wenn das Portal schwer zu bedienen ist oder klare Anweisungen fehlen, werden Nutzer frustriert und steigen aus.</p>
Mobile Optimierung
<p>Eine nahtlose mobile Nutzung ist wichtig, doch die Optimierung des Portals für verschiedene Geräte und Bildschirmgrößen ist eine Herausforderung.</p>
Skalierbarkeit
<p>Mit steigender Nutzerzahl und Datenmenge im Portal wird Skalierbarkeit wichtig. Es ist entscheidend, dass das Portal erhöhten Datenverkehr und Datenmengen bewältigen kann.</p>
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