Bereichsleiter @ ECM
Kundenportal-Entwicklung
<p>Kundenportale sind heute im Kundendienst unverzichtbar, da moderne Kunden auf allen Kanälen konsistente und leicht zugängliche Self-Service-Optionen erwarten.</p>
Wir stärken Unternehmen mit massgeschneiderten Kundenportalen
Mit über 25 Jahren Erfahrung in digitaler Innovation und Kundenbindung verstehen wir es, Unternehmen mit ihren Kunden zu verbinden. Unser Kundenportal bietet individuelle, interaktive und ansprechende Online-Erlebnisse für B2B- und B2C-Interaktionen.
Der Schlüssel sind Self-Service und mobile Verfügbarkeit
<p>Laut <a href="https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/">Salesforce Research</a> tätigen beeindruckende 94 % der Konsumenten nach positivem Kundenservice eher einen weiteren Kauf. Selbst bei Fehlern bleiben 80 % der Kunden loyal, wenn der Service exzellent ist.</p>
Wie werden Kundenportale gebaut?
Der Aufbau von Kundenportalen umfasst mehrere wichtige Schritte und Grundbausteine. Ob für E-Commerce, Finanzdienstleistungen oder Support – die Erstellung erfordert sorgfältige Planung, technisches Know-how und ein feines Gespür für Nutzerbedürfnisse.
Kontoinformationen
<p>Kunden können ihre Kontodaten einsehen und verwalten, inklusive Kontaktinformationen, Rechnungs- und Zahlungsübersicht sowie Kontoeinstellungen.</p>
Bestellverlauf
<p>Benutzer können ihren Bestellverlauf und Transaktionsaufzeichnungen einsehen sowie den Fortschritt aktueller Bestellungen verfolgen.</p>
Support-Wissensdatenbank
<p>Kunden erhalten schnellen Zugriff auf wichtige Ressourcen wie FAQs, Problemlösungen und Wissensdatenbankartikel, die rasche Lösungen für gängige Fragen und Probleme bieten.</p>
Serviceanfragen
<p>Kunden können Service- oder Supportanfragen erfassen, Tickets erstellen, den Fortschritt verfolgen und regelmässige Statusupdates erhalten.</p>
Omnichannel-Support
<p>Benutzer können problemlos über bevorzugte Kanäle wie Messaging, Chat, Telefon, E-Mail und soziale Medien auf Informationen und Ressourcen zugreifen, was nahtlose Übergänge für ein einheitliches Kundenerlebnis sicherstellt.</p>
Dateifreigabe
<p>Bestimmte Portale ermöglichen den Austausch von Dokumenten wie Rechnungen, Verträgen oder Supportunterlagen und bieten eine sichere Plattform für dokumentenbezogene Interaktionen.</p>
Community-Foren & Feedback
<p>Community-Foren in Kundenportalen fördern Kundenverbindungen und gegenseitige Unterstützung, während Feedback-Funktionen Nutzern erlauben, ihre Meinungen zu teilen und den Wert ihrer Beiträge hervorzuheben.</p>
Chatbots
<p>Chatbots ermöglichen es Nutzern, ihre Anliegen in natürlicher Sprache zu formulieren. Sie können relevante Informationen abrufen und selbstständig passende Aufgaben ausführen, um die Bedürfnisse der Nutzer effizient zu erfüllen.</p>
Hauptfunktionen
Integrationskomplexität
<p>Die Integration des Portals in bestehende Systeme wie CRM, ERP und Datenbanken kann komplex sein und erhebliche Entwicklungsaufwände erfordern.</p>
Datensicherheit
<p>Die Sicherheit der Kundendaten hat höchste Priorität. Jede Verletzung oder falsche Handhabung der Daten kann schwerwiegende Folgen haben, inklusive rechtlicher Probleme und Rufschädigung.</p>
Inhaltsverwaltung
<p>Die Pflege aktueller und relevanter Inhalte im Portal, inkl. Wissensdatenbankartikeln und FAQs, erfordert stetigen Aufwand und Ressourcen.</p>
Benutzererlebnis
<p>Ein intuitives und benutzerfreundliches Design ist entscheidend. Wenn das Portal schwer zu bedienen ist oder klare Anweisungen fehlen, werden Nutzer frustriert und steigen aus.</p>
Mobile Optimierung
<p>Eine reibungslose mobile Nutzung ist wichtig, doch das Portal für verschiedene Geräte und Bildschirmgrössen zu optimieren, ist eine Herausforderung.</p>
Skalierbarkeit
<p>Mit zunehmender Nutzerzahl und Datenmenge im Portal wird Skalierbarkeit entscheidend. Das Portal muss erhöhte Besucherzahlen und Datenmengen bewältigen können.</p>
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