E-shopy musí být přístupné. Co to znamená?

<p>Jak definovat přístupnost? Jde o možnost se bez překážek pohybovat – jak v reálném, tak digitálním prostředí – bez nutnosti pomoci od jiného člověka.</p><p>Příkladem je online nakupování, kde digitální přístupnost není novinkou, řeší se od počátku internetu. První verze mezinárodních standardů WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) vznikla už v roce 1999.</p><p>Dnes má téměř každá země jeden nebo více zákonů, které přístupnost vyžadují. U nás od 28. června 2025 vstoupí v platnost nový zákon o požadavcích na přístupnost některých produktů a služeb v rámci implementace evropské směrnice, tzv. Evropského aktu o přístupnosti.</p><p>Zákon platí pro všechny e-shopy – na webu i v mobilních aplikacích –, které poskytují služby či produkty spotřebitelům v zemích EU. Výjimkou jsou mikropodniky s méně než deseti zaměstnanci a obratem do dvou milionů eur.</p><p>Nesplnění požadavků může mít za následek pokuty až do 10 milionů korun, které může uložit Česká obchodní inspekce.</p><p>Můžete si říct: náš e-shop už je přístupný. To ale pravděpodobně není pravda. Více než 96 % webů ve světě je částečně či úplně nepřístupných pro osoby se zdravotním postižením. Domácí data nejsou k dispozici, ale vzhledem k globálně jednotné situaci, bez výrazných rozdílů mezi státy, nelze čekat, že by ČR byla výjimkou. Povědomí o přístupnosti je nízké a expertů v oboru je málo.</p><p><span class="fr-img-caption fr-fic fr-dib" style="width: 835px"><span class="fr-img-wrap"><img loading="lazy" src="/getContentAsset/14a7922f-19f6-4a5e-aed8-63be2ea9e9bb/cb87803a-320c-480f-ab75-7b9029eaaf79/Ondrej-Pohl.png?language=en" alt="Ondřej Pohl" title="Ondřej Pohl" style="width: 100%" class="fr-fic fr-dib"><span class="fr-inner" spellcheck="false" aria-label="To enrich screen reader interactions, please activate Accessibility in Grammarly extension settings">Ondřej Pohl, ředitel pro přístupnost</span></span></span></p><h2>Co je potřeba udělat a jak</h2><p>Přístupnost bývá dlouhodobý proces, který se týká tří hlavních oblastí: designu, vývoje a obsahu. Digitální řešení je nejlepší navrhnout s přístupností od začátku, je to nejméně časově i finančně náročné. U stávajícího webu nebo aplikace se vyplatí najmout experta, který provede audit a na základě výsledků ukáže, kde řešení zaostává a jak to opravit. Přístupnost není jednorázová záležitost, musí se udržovat pravidelnou kontrolou nebo vzděláváním týmů – designérů, vývojářů a hlavně tvůrců a editorů obsahu.</p><p>Pro splnění zákonných požadavků se nyní doporučuje maximálně dodržovat evropskou harmonizovanou normu (EN 301 549), která mimo jiné zahrnuje i požadavky WCAG. Nové, aktualizované normy jsou již v přípravě, ale do data účinnosti zákona nebudou hotové.</p><p>Přístupnost (zatím bohužel) nelze plně automatizovat. Webové řešení si můžete nechat zkontrolovat automatizovaným nástrojem jako Wave od WebAim, ale ten odhalí maximálně 30 % nedostatků a ne vždy spolehlivě. Evropská komise to potvrzuje: "Není realistické tvrdit, že weby mohou být zcela v souladu s právními požadavky bez manuální kontroly."</p><p>Dobrou zprávou je, že splněním požadavků se vyhnete zbytečným pokutám a otevřete dveře širšímu okruhu nových zákazníků. Kupní síla osob se zdravotním postižením dosahuje v EU 2,3 bilionu eur a ve světě 13 bilionů eur.</p>