E-shops moeten toegankelijk zijn. Wat betekent dat?

<p>Hoe moet toegankelijkheid worden gedefinieerd? Het gaat om de mogelijkheid om vrij te bewegen, zowel in fysieke als in digitale omgevingen, zonder belemmeringen en zonder hulp van een ander.</p><p>Een voorbeeld is online winkelen, waarbij digitale toegankelijkheid geen nieuw concept is, omdat het al sinds het begin van het internet wordt behandeld. De eerste versie van de internationale toegankelijkheidsnormen, WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), werd al in 1999 gemaakt.</p><p>Tegenwoordig heeft vrijwel elk land één of meer wetten die toegankelijkheid verplichten. In ons land zal op 28 juni 2025, als onderdeel van de omzetting van de Europese richtlijn, de zogenaamde Europese toegankelijkheidswet van kracht worden, met nieuwe eisen voor bepaalde producten en diensten.</p><p>Kort gezegd geldt deze wet voor alle e-shops op websites of in apps die producten en diensten leveren aan consumenten in EU-landen. Microbedrijven – gedefinieerd als bedrijven met minder dan tien werknemers en een omzet van minder dan twee miljoen euro – zijn uitgezonderd van de wet.</p><p>Het niet voldoen aan de toegankelijkheidseisen kan resulteren in boetes tot tien miljoen Tsjechische kronen, opgelegd door de Tsjechische Handelsinspectie.</p><p>U zult misschien denken: ‘Onze e-shop is vast al toegankelijk.’ Maar dat is waarschijnlijk niet zo. Meer dan 96 procent van de websites wereldwijd is min of meer ontoegankelijk voor mensen met een beperking. Helaas zijn er geen nationale gegevens, maar aangezien de situatie wereldwijd vergelijkbaar is zonder uitschieters, mag worden aangenomen dat Tsjechië geen uitzondering is. Het bewustzijn over toegankelijkheid is laag en er zijn weinig experts.</p><p><span class="fr-img-caption fr-fic fr-dib" style="width: 835px"><span class="fr-img-wrap"><img loading="lazy" src="/getContentAsset/14a7922f-19f6-4a5e-aed8-63be2ea9e9bb/cb87803a-320c-480f-ab75-7b9029eaaf79/Ondrej-Pohl.png?language=en" alt="Ondřej Pohl" title="Ondřej Pohl" style="width: 100%" class="fr-fic fr-dib"><span class="fr-inner" spellcheck="false" aria-label="To enrich screen reader interactions, please activate Accessibility in Grammarly extension settings">Ondřej Pohl, Directeur Toegankelijkheid</span></span></span></p><h2>Wat we moeten doen en hoe</h2><p>Toegankelijkheid is meestal een langetermijnproces en raakt vooral drie pijlers: ontwerp, ontwikkeling en inhoud. Bij het maken van digitale oplossingen is het het beste om vanaf het begin rekening te houden met toegankelijkheid; dat is het minst tijdrovend en kostbaar. Voor een bestaande site of app is het slim een expert in te schakelen die een audit uitvoert en laat zien waar de tekortkomingen zitten en hoe die te verhelpen. Toegankelijkheid waarborgen is geen eenmalige taak. Het moet worden onderhouden via regelmatig toezicht of door teams – zoals ontwerpers, ontwikkelaars en vooral inhoudmakers en redacteuren – te trainen.</p><p>Om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen, is het nu het beste om maximaal te voldoen aan de Europese geharmoniseerde norm (EN 301 549), die onder andere WCAG-eisen omvat. Nieuwe, bijgewerkte normen worden voorbereid, maar zijn nog niet klaar tegen de datum van inwerkingtreding van de wet.</p><p>Toegankelijkheid kan helaas nog niet volledig worden geautomatiseerd. U kunt uw weboplossing laten controleren met een automatische tool zoals Wave van WebAim. Wees u er echter van bewust dat deze maximaal 30 procent van alle tekortkomingen kan opsporen en niet altijd betrouwbaar is. De Europese Commissie bevestigt dit ook: ‘Beweren dat websites zonder handmatige tussenkomst volledig aan toegankelijkheidswetten kunnen voldoen, is niet realistisch.’</p><p>Het goede nieuws is dat u door te voldoen aan de eisen onnodige boetes voorkomt en deuren opent naar een breder publiek. De koopkracht van mensen met een beperking bedraagt 2,3 biljoen euro in de EU en 13 biljoen wereldwijd.</p>