<p data-pasted="true">mBank is een toonaangevende digitale retailbank die sinds 2007 actief is in Tsjechië en Slowakije. Ze kwam als een van de eerste banken op de markt met focus op eenvoudige, transparante en goedkope alledaagse bankdiensten, voornamelijk via digitale kanalen.</p><p>Vandaag bedient het merk meer dan 7 miljoen klanten in Midden-Europa en wordt erkend als een van de succesvolste financiële merken in de regio. Zowel in Tsjechië als Slowakije staat mBank bekend om innovatie en sterke vaardigheden in moderne betaalmethoden.</p>

<p data-pasted="true">Het gemiddelde depositsaldo per klant bij mBank bleef onder dat van belangrijke concurrenten, wat een kans bood om de aanpak voor depositogroei in Tsjechië en Slowakije te herzien. Het bestaande bedrijfsmodel was sterk productgericht en steunde vooral op vaste prijzen als belangrijkste middel voor groei. Dit beperkte de flexibiliteit om in te spelen op verschillende klantbehoeften, fasen in de levenscyclus en waardesegmenten.</p><p>Tegelijk had de bank ambitieuze doelen: 1 miljoen actieve klanten en een marktaandeel van 5% in depositosaldi bereiken tegen 2029, met behoud van winstgevendheid.</p><p>Om deze doelen te halen moest mBank verschuiven van een prijsgestuurd depositomodel naar een klantgerichte groeistrategie die acquisitie, betrokkenheid en behoud in de volledige klantlevenscyclus omvatte.</p>