Telligent – Community-Webseiten für die digitale Kundenerfahrung

Telligent ist eine Software-Plattform, die von Verint für den Aufbau großer öffentlicher oder privater Community-Seiten entwickelt wurde.

Telligent kann als öffentliche Community für effiziente Kundenbetreuung und für die Beteiligung Ihrer Kunden an Ihrem digitalen Marketing genutzt werden. Telligent bietet zudem die Möglichkeit, eine private Community aufzubauen, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern oder die Kommunikation zwischen Partnern und Kunden zu verbessern.

Telligent besitzt eine Reihe nativer Applikationen, die zur Verwendung bereit stehen, z.B. Galerien, Kalender, Foren und Blogs. Auch Features wie Bewertungen, Kommentare oder Likes stehen zur Verfügung. Dies alles wird in Form von vorbereiteten Widgets präsentiert, was Ihren Content Managern ermöglicht, Community-Webseiten auch ohne Programmierkenntnisse zu erstellen.

Telligent zeichnet sich durch eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche aus, auf der Sie ganz einfach Ihre Community erstellen und verwalten können. Die gesamte Webstruktur kann in Form von Drag & Drop Widgets modelliert werden. Individuelles Widget-Design kann im Telligent Widget Studio durch den Import von benutzerdefinierten CSS-Styles angepasst werden. In der Telligent-Administration finden Sie auch eine breite Palette von Features wie Abuse Management (Bearbeitung von Missbrauchsfällen), E-Mail-Vorlagen, rights-level-setting für System- und Benutzerrollen, Berichterstattung und Mitgliederverwaltung.

ACTUM Digital hat die MyOlympus-Community-Webseite für 27 Länder erstellt, die 200.000 begeisterte Fotografen zusammenbrachte. Zudem ist ACTUM Digital der einzige zertifizierte Implementierungspartner mit der Telligent und Sitecore Technologie in der Region.


Kentico - support

Kundenbetreuung

Der größte Vorteil bei der Verwendung von Telligent Community als Kundenbetreuungssystem ist die sofortige Reduzierung der Supportkosten.

Bis zu 75% aller Kunden suchen online nach Problemlösungen. Telligent Community ermöglicht es Ihren Kunden, sowohl Probleme als auch passende Lösungen mit anderen Nutzern zu teilen. Dies wird ihnen helfen, schnelle und vor allen Dingen effiziente Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden und ihre Bewertung im Hinblick auf den individuellen Nutzen durch soziale Features wie Likes, Ratings und die „This helped me“-Feature abzugeben.

Kentico EMS

Digitales Marketing

Community-Webseiten sind eine bedeutende Quelle sowohl für die Akquise potenzieller Kunden als auch für die Beibehaltung und Betreuung Ihrer Bestandskunden. Mit Hilfe von Blogs, Diskussionsforen und anderen Anwendungen schaffen Community-Mitglieder eine Fülle an Informationen und Inhalten, die Ihre Marke, ihr Unternehmen an die Spitze der Suchergebnisse katapultiert und die Chance des Neukundengewinns um ein Vielfaches erhöht.

Zudem verbringen Mitglieder der Community 24% mehr als Nicht-Community-Kunden.

Talligent komunity

Mitarbeiter- oder Mitglieder-Communities

Steigern Sie die Effizienz der Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern Ihrer Teams, indem Sie Know-how über Diskussionsforen, Wiki oder Challenges teilen. Mit Telligent Community können Sie zudem das Team-Building unter den Mitarbeitern unterstützen und verbessern, indem Sie ihnen den nötigen Raum für den Interessensaustausch und die Planung von Freizeitaktivitäten geben.

Private Gemeinschaften können auch als sicheres Kommunikationsmittel mit Partnern und Kunden fungieren und werden beispielsweise von Banken und Technologieunternehmen genutzt.

MyOlympus brachte 200.000 Fotografen aus über 27 Ländern zusammen

Sociální platforma MyOlympus

OLYMPUS hat entschlossen, eine Community-Webseite für begeisterte Fotografen aus ganz Europa zu etablieren, auf der sie ihre individuellen Interessen mit anderen Fans der digitalen Fotografie teilen können, inspiriert werden, ihre Fotos hochladen, kommentieren und die Werke anderer Fotografen ‚liken‘ können. Um dieses Ziel zu erreichen, wählte OLYMPUS die Telligent Community Plattform.

Das eigentliche MyOLYMPUS Social Network macht es dem Unternehmen möglich nachzuvollziehen, wie und auf welche Weise OLYMPUS-Produkte von Kunden eingesetzt und genutzt werden.

ACTUM Digital entwarf eine Community-Solution-Webseite, auf der sieben lokale Versionen für einzelne Regionen erstellt wurden. Dies ermöglicht es den Benutzern, auf alle Informationen, Beschreibungen und Kommentare in ihrer jeweiligen Landessprache zuzugreifen. Gleichzeitig haben Kunden die Möglichkeit, Inhalte aller europäischen Galerien zu betrachten.

Projektphasen

In Phase 0 wurden Benutzerregistrierung, Produktregistrierung und Nutzenaktivierung implementiert. Das gesamte System wurde mit dem internen SAP CRM und dem Produktinformationssystem integriert.

In Phase 1 haben wir die Galerie Out-of-the-Box-Applikation implementiert, die es Benutzern ermöglicht, Fotos hochzuladen, zu bewerten und zu kommentieren. Auch haben wir benutzerdefinierte Galerien – sogenannte Contests – kreiert, auf denen die hochgeladenen Fotos bewertet werden und der Gewinner anschließend einen Preis bekommt.

In Phase 2 implementierten wir eine Online-Umfrage, um Beschwerden einzureichen oder Produkte reparieren zu lassen. Darüber hinaus haben wir native Blogs und Foren hinzugefügt, die die Kommunikation zwischen den Mitgliedern der Gemeinschaft verbessert haben, so dass es einfacher ist, Kunden mit dem gleichen Interessengebiet zu gruppieren. Die größte Veränderung in dieser Phase war die Verwendung von Veranstaltungskalendern, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten waren. Kalender erlauben es allen Mitgliedern der Community in ganz Europa, Ereignisse zu erstellen, und der implementierte Workflow ermöglicht es Administratoren, diese Ereignisse zu kontrollieren.

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