Získejte spokojenější zákazníky díky personalizované komunikaci

Unikátní zákaznický zážitek vám zajistí věrné zákazníky, kteří se k vám budou rádi a často vracet.

Proč personalizovat?

  • Nabízení produktů a služeb přesně podle individuálních potřeb zákazníka vede k častější konverzi.
  • Obsloužit na webu tisíce zákazníků v jeden moment je snadné. Mluvit s každým zvlášť, ale bez personalizované komunikace, nelze.
  • Zákazník se rozhodne zůstat na webu jen pár vteřin. Proč by měl zůstat právě u vás, když to samé nabízí i konkurence?
  • Zákazníci často nakupují tam, kde to znají a cítí se dobře. Proč by měli nakoupit zrovna u vás?

S čím vám pomůžeme?

  • Pomůžeme vám porozumět potřebám, chování a očekávání vašich zákazníků.
  • Připravíme koncept, který bude směřovat ke zlepšení vašich výsledků prostřednictvím personalizované komunikace.
  • Poradíme vám, jaké nástroje použít, a naučíme vás, jak je používat.
  • Vysvětlíme vám, jak personalizaci měřit, testovat, vyhodnocovat a zlepšovat podle dostupných dat.

Kdy začít s personalizací?

  • Lze začít prakticky kdykoliv. Jednoduché personalizační scénáře lze implementovat v každé fázi digitální strategie.
  • Použijte je například, jestliže se výsledky vašich onlin marketingových aktivit začnou zhoršovat.
  • Při expanzi na další trhy je personalizace často nezbytná k získání důvěry nových zákazníků.
  • Implementace nového CMS vám často otevře další marketingové nástroje, jako je právě personalizace. Tak proč je nevyužít?

Potřebujete pomoci v následujících oblastech?

Personalizační koncept

  • Přemýšlíte, jak se přiblížit svým zákazníkům?
  • Snažíte se porozumět zákaznickému chování?
  • Vymýšlíte personalizační scénáře?
  • Víte, čeho chcete dosáhnout pomocí personalizace?

Personalizační nástroje

  • Hledáte ten správný personalizační nástroj?
  • Potřebujete pomoct s implementací?
  • Víte, jak správně nastavit personalizační scénáře?
  • Máte nové CMS/personalizační nástroj, ale nevíte, jak ho používat?

Vyhodnocování a optimalizace

  • Měříte výkonnost personalizace?
  • Dosahuje personalizace požadovaných výsledků?
  • Používáte A/B testování pro personalizaci?
  • Zlepšujete zákaznickou zkušenost?

Automatizace a machine learning

  • Trávíte příliš času nastavením a správou personalizace?
  • Hledáte způsob, jak personalizovat komunikaci v dalších informačních kanálech?
  • Chcete pro rozhodování o personalizovaném obsahu využívat různé datové zdroje?
  • Sbíráte mnoho zákaznických dat, ale personalizujete pouze podle jednoduchých scénářů?

Projekty

Naši klienti na cestě k vytváření jedinečného zákaznického zážitku čelí různým výzvám.

Metro

Metro Cash & Carry

Od strategie až po implementaci ve vybraných zemích:

  • tvorba personalizačních scénářů při přechodu na novou CMS platformu,
  • implementace, nastavení personalizačního modulu v CMS,
  • vyhodnocování a optimalizace,
  • školení a předání znalostí do interních týmů.

Wüstenrot

Wüstenrot

Koncept a implementace personalizace podle vyhledávaných klíčových slov:

  • definice scénáře podle dat z interního vyhledávání,
  • implementace scénáře a nastavení v CMS Kentico,
  • testování a vyhodnocení,
  • optimalizace podle skupin klíčových slov.

innogy

Innogy DE

Od konceptu přes implementaci k vyhodnocení personalizační strategie v B2B:

  • tvorba komplexní strategie pro několik segmentů v oblasti B2B, B2C a korporátu,
  • definice digitálních cílů, osob a uživatelských cest,
  • vytvoření personalizační strategie využívající platformu Sitecore,
  • implementace scénářů včetně vyhodnocení,
  • nárůst konverzí o 33 % po implementaci personalizačního scénáře pro sekci HR.

Používané nástroje:

Potřebujete poradit?
Nezávazně nás kontaktujte.

Povinné