Thank you page

GDPR: Tipy pro opakované získání souhlasu vaší zákaznické databáze

Obsahuje vaše databáze kontakty, u kterých nemáte souhlasy se zasíláním obchodních sdělení? Nabízíme vám několik tipů, jak souhlasy zpětně získat.

S blížící se platností GDPR (General Data Protection Regulation) začíná většina podnikatelů čím dál častěji řešit stejnou otázku: Jak naložit s kontakty, u kterých nemají řádně získaný souhlas pro zasílání obchodních sdělení?

V podstatě je to velmi jednoduché – máte několik možností.

Nebudete si z toho dělat těžkou hlavu a newslettery budete posílat dál i na kontakty bez řádně získaného souhlasu. Tato možnost vás ale může stát nemalé peníze v podobě pokut, které se pohybují až do maximální výše 20 000 .000 eur nebo 4 % z celkového ročního obratu společnosti. Potenciální riziko bude pravděpodobně pro většinu podnikatelů vyšší než případný přínos. Proto tuto variantu rozhodně nemůžeme doporučit.

Jednoduše smažete všechny kontakty, u kterých nemůžete doložit souhlas získaný v minulosti podle požadavků nového nařízení o ochraně osobních údajů (kdy, kde a pro jaký marketingový kanál). Možná to pro někoho bude znamenat smazání většiny kontaktů, nebo dokonce celé databáze. Můžete to pojmout jako jarní úklid, který je pro vás v době, kdy se „data“ skloňují ve všech pádech, naprosto ideální.

Reaktivujete své kontakty. Že se to lehce řekne, ale těžko udělá? Přidáváme pár postřehů, jak na to.

Začněte čištěním – odstraňte z databáze všechny adresy, které „bouncují“. Možná budete překvapeni, kolik duplicitních, zkomolených nebo jen dočasně vytvořených adres najdete. Nejen že si zlepšíte, a hlavně zpřesníte statistiky v reportech, ale ulehčíte si tím i následnou práci.

Nesnažte se reaktivovat kontakty, u kterých jste svolení nikdy nezískali, anebo se z vašich newsletterů odhlásily. Smiřte se s tím, že tito lidé vaše e-maily prostě dostávat nechtějí.

Očištěnou databázi rozdělte na aktivní a neaktivní, tzv. spící kontakty. Zjednodušeně řečeno, neaktivní kontakty jsou ty, které nějakou dobu neotvírají vaše e-maily. Jaké časové kritérium pro rozdělení nastavit, záleží na povaze vašeho businessu, četnosti rozesílek, a případně nadefinovaných segmentech, do kterých možná máte databázi rozdělenou.

Jedním ze způsobů reaktivace neaktivních kontaktů může být např. soutěž o zajímavou cenu s poutavě napsaným textem. Příjemce musíte dostatečně zaujmout, proto výhru pečlivě vybírejte a nepodceňte zapojení copywritera.

Soutěžícího přiveďte na připravenou landing page s formulářem, obsahujícím také speciální blok pro možnost udělit souhlas se zasíláním newsletterů.

„Pro jednoho z našich klientů jsme tímto způsobem zpětně získali souhlasy od 86 % soutěžících.“

Pro aktivní kontakty připravte speciální dynamický blok, který se v běžné rozesílce zobrazí pouze těm, u kterých souhlas neevidujete. Ostatní příjemci tento speciální obsah neuvidí, a obdrží tak pouze svůj očekávaný newsletter.

Součástí dynamického bloku je kromě upozornění, že od 25. 5. již příjemce nebude moci dostávat svůj oblíbený newsletter, také tlačítko, které příjemci umožní projevit zájem o pokračování zasílání newsletterů. Nezapomeňte testovat umístění dynamického bloku a zvažte také frekvenci zobrazení vzhledem k četnosti rozesílek.

Posledním krokem je hromadné zaslání newsletteru na všechny zbývající kontakty, u kterých nemáte řádně získaný souhlas podle nového nařízení o ochraně osobních údajů s vysvětlením změn a prosbou o opakované udělení souhlasu. Po několika dnech k tomu přidejte reminder s pozměněným předmětem a zašlete jej na kontakty, které první e-mail neotevřely.

Nezapomeňte si všechny získané souhlasy správně uchovat se všemi nutnými náležitostmi.

Máme rádi výzvy. Hledáte partnera pro váš zajímavý projekt?